近幾年在中國不孕不育人數(shù)飆升和多胎條件全面放開的大背景下，中國對輔助生殖技術(shù)的需求在急劇增加。雖說國內(nèi)并不是沒有地方可以治療，但目前國內(nèi)醫(yī)療資源緊缺、條件限制、看病難看病貴等問題日益突出，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足中庭迅猛增長的生育治療需求，于是，更先進(jìn)的醫(yī)療資源和技術(shù)、更新型的藥物以及更人性化的醫(yī)療服務(wù)等優(yōu)勢，促使越來越多的中庭熱衷于海外就醫(yī)，也由此產(chǎn)生了眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在如此火爆的海外醫(yī)療旅游市場面前，認(rèn)為，消費(fèi)者在出國就醫(yī)時(shí)，應(yīng)理性選擇一家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)而非中介，那么如何定義專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)？全民健康提出海外輔助生殖行業(yè)的五大標(biāo)準(zhǔn)。

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一、具備合法、合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)

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據(jù)了解有些機(jī)構(gòu)雖說名義上以公司化經(jīng)營海外醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)際上可能連醫(yī)療旅游相關(guān)的經(jīng)營許可證都沒有，萬一出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)或是賺不到錢，便就直接散場了。而患者，一旦掉進(jìn)這種，被騙的將不只是錢財(cái)，還有治療的較佳時(shí)機(jī)。

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因此全民健康認(rèn)為，醫(yī)療的特殊性和專業(yè)性，使其容不得半點(diǎn)馬虎，合法合規(guī)運(yùn)營，是這個(gè)行業(yè)能健康規(guī)范發(fā)展的較基本條件，而對于客戶來說，比起在眾多的機(jī)構(gòu)面前“霧里看花”，硬性的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)便是一目了然的。

那么什么是合法、合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)呢？就專業(yè)的輔助生殖服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，全民健康認(rèn)為，理應(yīng)具備國內(nèi)咨詢、海外出游、海外接待等與跨境醫(yī)療旅游相關(guān)的資質(zhì)證件，比如國內(nèi)的公司，應(yīng)具備合法的經(jīng)營生育醫(yī)療咨詢、不孕不育醫(yī)療咨詢、產(chǎn)前產(chǎn)后醫(yī)療咨詢等業(yè)務(wù)的資質(zhì)，同時(shí)具備相關(guān)部門發(fā)布的正式批文，而海外的公司，也應(yīng)具備海外當(dāng)?shù)卣C布的正規(guī)經(jīng)營證件，因?yàn)檫@意味著這家企業(yè)有對接海外醫(yī)院和在當(dāng)?shù)亟哟颊叩暮戏ㄙY格，同時(shí)根據(jù)我國稅務(wù)制度，一家正規(guī)的經(jīng)營單位也應(yīng)具備開具正規(guī)發(fā)票的能力，這些不僅意味著相關(guān)監(jiān)管部門對企業(yè)合法經(jīng)營的一種認(rèn)可，同時(shí)也是患者維護(hù)其合法權(quán)益的重要前提。

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二、國內(nèi)外經(jīng)營主體一體化

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海外輔助生殖是一個(gè)多環(huán)節(jié)、多流程、環(huán)環(huán)相扣的治療過程，臨床方面括從患者評估、促排、促排卵、移植、黃體支持、孕期管理等涉及國內(nèi)、國外服務(wù)的一系列流程。為了保證治療和結(jié)果的一致性，需要將患者國內(nèi)、國外的所有診療環(huán)節(jié)緊密銜接，而在這一過程中，機(jī)構(gòu)在出國前的患者對接、醫(yī)院/醫(yī)生對接以及出國后的落地接待服務(wù)都顯得非常的關(guān)鍵。

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因此全民健康認(rèn)為，只有國內(nèi)、國外的經(jīng)營主體都同屬一家公司，才能保證讓所有提供服務(wù)的工作人員對每個(gè)客戶的診療過程均有完整的了解，彼此間方便相互溝通、協(xié)助與及時(shí)解決問題，這無疑是較能保障客戶能獲得理想診療效果和舒適醫(yī)療體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)，否則，倘若國內(nèi)、國外分屬兩個(gè)公司，因?yàn)閮蛇叺某兄Z差距，小則影響服務(wù)品質(zhì)，大則因?yàn)樾畔⒔粨Q不到位影響客戶成功率，甚至可能還會(huì)威脅到患者的生命健康。

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三、價(jià)格統(tǒng)一，收費(fèi)透明

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據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)跨境醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)已超過1000家，但其中的機(jī)構(gòu)為5人以下的小型中介，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格也是千差萬別。事實(shí)上醫(yī)療服務(wù)并不同于其他行業(yè)的任何產(chǎn)品，可以隨意定價(jià)。

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就醫(yī)療費(fèi)來說，它是可以由患者自己提交給醫(yī)院的，費(fèi)用的高低與患者的身體條件、用藥方案和醫(yī)生的技術(shù)息息相關(guān)，有些夫妻存在影響試管成功率的疾病，如宮腔粘連、子宮內(nèi)膜薄等，那就需要做一些額外的治療，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；而就服務(wù)費(fèi)來說，要想做到服務(wù)到位且全程有保障，也是需要大量的成本投入——在國內(nèi)辦公場地的租賃費(fèi)，所有服務(wù)人員的薪酬提成，在海外醫(yī)療地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，組織醫(yī)療專家，設(shè)置專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)括行前評估與指導(dǎo)、醫(yī)療翻譯、保姆、服務(wù)主管、車隊(duì)、廚師、法律團(tuán)隊(duì)等。一個(gè)公司要正常運(yùn)作肯定需要有一定的利潤，如果一味地低價(jià)或隨意定價(jià)，要么會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的低質(zhì)量，要么導(dǎo)致公司入不敷出無法長期經(jīng)營，影響到的是客戶的就醫(yī)體驗(yàn)及后續(xù)應(yīng)有的質(zhì)量服務(wù)支持。

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因此全民健康認(rèn)為，過度低價(jià)或根據(jù)個(gè)體隨意定價(jià)都只是在市場上扮演著的角色，要是沒有合理利潤的支撐，哪來的質(zhì)量保障和服務(wù)！因此全民健康提醒客戶在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，謹(jǐn)防行前一次性收費(fèi)、一次不成功下次再收費(fèi)、同個(gè)款項(xiàng)多次收費(fèi)、暗藏隱性消費(fèi)等中小機(jī)構(gòu)常見費(fèi)用潛規(guī)則，千萬不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的便宜而損失更大的利益。

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四、擁有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

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在醫(yī)學(xué)上，雖說成功率不是一百的，但全民健康認(rèn)為，每個(gè)千里迢迢跑到海外去治療的客戶，較基本的訴求是為了能獲得更高的診療成功率，而作為一家專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，也理應(yīng)把客戶的診療成功率放在首位，這其中是否擁有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就顯得無比重要了。

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如果一家機(jī)構(gòu)只拘泥于提供預(yù)約醫(yī)生、就醫(yī)陪同等可復(fù)制性強(qiáng)的常規(guī)服務(wù)，而缺乏專業(yè)的醫(yī)學(xué)資質(zhì)及提供就醫(yī)解決方案、海外接待服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，那么這樣的醫(yī)療服務(wù)明顯很不合乎現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵谠\療過程中，如果患者選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，針對患者的病情、癥狀、藥物及可能涉及到的診療方案等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識一無所知，那么就不可能有能力為患者推薦到合適的醫(yī)院和醫(yī)生，也不可能會(huì)有任何能提高患者診療成功率的相關(guān)服務(wù)。

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就拿“醫(yī)療翻譯”來說，它不僅僅要求翻譯者懂得外語，更重要的是要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)資質(zhì)，因?yàn)樗P(guān)系到是否能準(zhǔn)確地將患者的病情傳達(dá)給海外醫(yī)生、同時(shí)將海外醫(yī)生的診療方案正確無誤地回傳給患者，這幾乎要求要精確到每一個(gè)字，“差之毫厘，失之千里”，如果醫(yī)學(xué)翻譯并不必具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)資質(zhì)，是很難去理解和翻譯醫(yī)療疾病體系中的術(shù)語、慣用語等詞語的，更別談什么可以為患者服務(wù)了。

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因此全民健康認(rèn)為，擁有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是做好專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是能從根本上提高患者成功率的有效保障。

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五、孕期跟蹤與服務(wù)咨詢

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目前大多數(shù)中介機(jī)構(gòu)只提供截止到試管周期結(jié)束的服務(wù)工作，幾乎很少能承諾提供患者在國外驗(yàn)孕成功后在國內(nèi)的孕期健康管理工作，而國外醫(yī)院也只負(fù)責(zé)試管周期中的醫(yī)療服務(wù)，回國后的保胎跟蹤及胚胎監(jiān)控等后續(xù)服務(wù)是沒辦法提供的，萬一客戶在驗(yàn)孕成功回國后出現(xiàn)什么問題，中介機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)，國內(nèi)醫(yī)院無法解決，而又聯(lián)系不上國外醫(yī)生，那么影響到的不僅僅是客戶的寶寶夢，也可能是生命健康。

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因此全民健康認(rèn)為，試管驗(yàn)孕成功只是hy的開始，服務(wù)機(jī)構(gòu)不應(yīng)該僅僅只提供客戶在試管前、試管中的醫(yī)療服務(wù)，驗(yàn)孕成功回國后若有能力及時(shí)對接到國外醫(yī)生、專業(yè)的婦產(chǎn)科醫(yī)生，為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)期跟蹤及服務(wù)咨詢服務(wù)，括客戶國內(nèi)外病歷檔案對接、保胎、產(chǎn)檢、營養(yǎng)補(bǔ)給、分娩前后等內(nèi)容，那是相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵，因?yàn)?，這些服務(wù)都將更有利于客戶實(shí)現(xiàn)試管的較終目標(biāo)——生下健康的寶寶，這不僅是專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的初衷，更是所有人的夢想。? ? ?

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