過去一段時間內，醫(yī)藥電商行業(yè)密集出現(xiàn)興奮點。

先是阿里健康發(fā)布新愿景，“要做照顧你和家人健康的‘行家里手’”，隨后同在港股上市的京東健康迎來京東大藥房5周歲的生日，表示要構建“專業(yè)服務型醫(yī)藥零售及營銷”全生態(tài)，甚至還有此前尚未徹底入局的蘇寧和國美也開始邁出醫(yī)藥業(yè)務布局的實質性步伐。

在行業(yè)一片繁榮之態(tài)背后，有一類更為稀缺的角色卻往往被忽視——它們作為中間角色，鏈接上游工業(yè)、下游終端以及各大平臺，以數(shù)字化為核心、醫(yī)藥流通為基礎，搭建起全鏈路的醫(yī)藥大健康服務。濟南同科醫(yī)藥物流有限公司（以下簡稱“同科醫(yī)藥”）就屬于這類企業(yè)。

基于傳統(tǒng)醫(yī)藥流通企業(yè)在貨流、物流、資金流、信息流、商流方面的能力積淀，加上對醫(yī)藥電商數(shù)字化運營、數(shù)字營銷方向的精準把握和充分實戰(zhàn)，同科醫(yī)藥是行業(yè)內少見的、同時具備數(shù)字化運營能力、供應鏈能力、專業(yè)倉儲物流能力的全鏈條服務商。

近期，為了更高效地服務于醫(yī)藥電商領域，同科醫(yī)藥專門成立了數(shù)字化運營中心。據悉，該中心擁有專業(yè)的B端運營+C端運營團隊+新媒體運營團隊，全方位助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經營，提升企業(yè)數(shù)字化經營能力。

在同科醫(yī)藥總經理宋林蓁的眼中，同科醫(yī)藥被定義為“新醫(yī)藥發(fā)展的基礎建設服務商”，在她看來，基于對醫(yī)藥電商業(yè)務的理解和運營，同科醫(yī)藥同時具備鏈接全國線下資源的能力，“在整個醫(yī)藥產業(yè)的理解上，可能更懂醫(yī)藥，也更懂互聯(lián)網”。

羅馬非一日建成，“基礎建設服務商”的角色和能力也絕非一日煉成，在對行業(yè)方向和市場需求的整體把握的基礎上，更多需要落實的是精細化運營和精益化管理，包括對時效性的把握、與平臺的無縫對接、各類增值服務的提供等等。

此次數(shù)字化運營中心的成立，是同科醫(yī)藥自身能力展現(xiàn)的窗口，也是為客戶價值提供的平臺和賦能的抓手，數(shù)字化運營中心的具體作用是什么？同科醫(yī)藥又是如何更懂醫(yī)藥又更懂互聯(lián)網的呢？值此之際，億歐大健康訪談了多位同科人，回溯了同科醫(yī)藥過去幾年的發(fā)展歷程，試圖揭開這家“新醫(yī)藥發(fā)展的基礎建設服務商”煉成的獨特路徑。

供應鏈+運營+營銷+倉儲物流，打造醫(yī)藥數(shù)字化全案解決服務商

2017年9月26日，一則來自京東物流的消息曾經震驚了整個醫(yī)藥電商行業(yè)：京東物流與同科醫(yī)藥達成合作，將共建京東首個醫(yī)藥云倉。

這是同科醫(yī)藥在行業(yè)內的一次重要露臉，很多人正是因此真正知道了同科醫(yī)藥，但實際上，在這次合作之前，同科醫(yī)藥就已經是山東醫(yī)藥倉儲物流服務領域的龍頭企業(yè)之一，和京東的合作也早已經開始。

同科醫(yī)藥在2014年成立之初主要聚焦傳統(tǒng)業(yè)務，包括藥品和器械分銷直營業(yè)務，具備品類完善和供應鏈齊全的營銷網絡；兩年后，同科醫(yī)藥開始啟動電商數(shù)字化運營業(yè)務，開始了線上全網營銷服務的探索及創(chuàng)新，京東便是重要的合作對象之一。

“從2016年開始，我們就與京東達成了合作，之前主要是基礎供應鏈方面的業(yè)務，到現(xiàn)在已經打造出一套成熟的電商平臺服務模式，涉及到從產品集采、下單、配送、預約、建碼、入倉、營銷等一系列的服務板塊。該套服務模式同時可以適用于各大主流電商平臺?！蓖漆t(yī)藥總經理助理王晶具體說道。

幾年間，為了不斷提升公司整體的數(shù)字營銷能力，同科醫(yī)藥陸續(xù)構建起一系列的供應和運營鏈，包括C端供應和運營鏈、B端供應和運營鏈，包括O2O業(yè)務整合鏈條， “供應鏈業(yè)務是公司前期電商資源聚集的基礎，只有把運營與供應鏈相結合，才能保證電商業(yè)務的持續(xù)性和增長性?！蓖蹙Ь唧w解釋道。

2019年底，隨著抖音、快手等新興傳播平臺的出現(xiàn)，同科提前布局，抓住了新媒體趨勢的機會點，結合品牌需求，專門開設了抖音、快手等視頻號IP打造，網紅醫(yī)生打造，抖音小店運營等一系列的內容電商業(yè)務鏈。

截至現(xiàn)在，同科醫(yī)藥已形成了面向醫(yī)藥品牌工業(yè)的“醫(yī)藥電商供應鏈+數(shù)字化運營”服務模式，能夠利用大數(shù)據等新興技術，向工業(yè)品牌提供從供應鏈到營銷推廣、、短視頻直播等的全鏈路解決方案。

此次成立的數(shù)字化運營中心也可以說是以上這些能力的全面聚合。

      據介紹，該中心旨在全面構建數(shù)字化資源整合營銷生態(tài)圈。通過內容中心、電商中心、直播中心、新零售中心、供應鏈中心、培訓中心六大中心高效賦能企業(yè)品牌曝光、互聯(lián)網銷售渠道搭建、數(shù)字化轉型升級、營銷人才孵化，提升企業(yè)數(shù)字化經營能力。

目前，全國真正啟動線上全網營銷的工業(yè)品牌不到一半，數(shù)字化營銷的市場空間極大。該數(shù)字化運營中心可以定位為工業(yè)品牌的銷售部門的獨立電商部分，補足各大工業(yè)品品牌在營銷推廣、電商團隊搭建以及建立線上渠道合作關系等面臨的各項數(shù)字化業(yè)務轉型的痛點。

一個典型的案例是與哈藥集團的合作。

2020年1月，哈藥與同科達成戰(zhàn)略合作，哈藥授權同科為線上渠道藥品唯一專營商，在這之前，哈藥并未直接開展線上營銷業(yè)務。為此，同科醫(yī)藥為哈藥線上數(shù)字化運營制定了一套快速打開線上市場的戰(zhàn)略規(guī)劃：B2B+B2C+O2O+互聯(lián)網醫(yī)院的全網營銷新模式。

哈藥全網營銷項目啟動后便立竿見影，當年度，哈藥實現(xiàn)C端渠道銷售近1億元，同時哈藥品牌排名在平臺端上漲，液體鈣類排名第一，在B端分銷運營上，2020年半年時間同科醫(yī)藥也為哈藥B端貢獻GMV近4000萬元。

從整體提供的業(yè)務來看，同科醫(yī)藥是行業(yè)內的全能角色，“從銷售端、到推廣端、到運營端，我們全產業(yè)鏈打包為工業(yè)企業(yè)提供線上平臺的支持，原先可能需要三四個機構配合的事情，現(xiàn)在我們一家就能全解決，這是一種更高效的合作模式?！彼瘟州杩偨Y道。

在她看來，這種高效的合作模式在未來前景廣闊，“大量的數(shù)據積淀之后，可以做分析支持、做前后臺響應，幫助工業(yè)企業(yè)做反向定制、開拓更多渠道市場”。

實際上，電商服務與其他業(yè)態(tài)最大的區(qū)別在于時效性，時效性也被認為是檢測企業(yè)運營和供應鏈服務的關鍵尺度，而時效性與倉儲、物流能力息息相關。

一方面，同科醫(yī)藥采用工業(yè)前置倉運營模式提供多品規(guī)庫位、信息化作業(yè)、標準GSP三方資質，幫助工業(yè)企業(yè)節(jié)省倉儲資源投入，同時有效提高藥械的流轉效率。

1號庫15884平方米，2號庫面積144平方米，冷鏈倉儲280平方，陰涼庫15604平方米，二精庫160.7平方米。2號庫未啟動面積16000平方米，整件儲存60萬件，零貨7000個貨位，日均峰值吞吐量可達4萬箱，1、2號庫共支持100億元/年倉儲分撥能力。

同時，在自有倉儲資源基礎上，同科醫(yī)藥有效整合全國倉儲物流資源，搭建全國倉儲物流網絡，實現(xiàn)多倉聯(lián)動，物流渠道下沉，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)庫存前移、優(yōu)化成本、數(shù)據全程追溯、大數(shù)據分析需求。

另一方面，同科醫(yī)藥搭建了專業(yè)高效的物流團隊，醫(yī)藥專業(yè)配送管網實現(xiàn)最后一公里終端服務，為醫(yī)藥行業(yè)提供標準化倉儲+限時達+山東全境無盲區(qū)的最后一公里配送。該配送網絡及時快速，目前全省地級市24小時送達，縣級市48小時送達，江浙滬、珠三角、華北等城市3-5天到達。

成熟的專業(yè)化團隊，是同科醫(yī)藥發(fā)展的基石，是專業(yè)醫(yī)藥電商的護城河。

整合產業(yè)鏈資源，成為新醫(yī)藥發(fā)展的基礎建設服務商

從同科醫(yī)藥過往的歷程來看，它的發(fā)展始終離不開對市場需求審時度勢的判斷和對市場機遇的精準把握。

“包括普通商品、社交均早已實現(xiàn)互聯(lián)網化，但是醫(yī)藥健康產業(yè)卻始終沒能形成互聯(lián)網閉環(huán)，而且我們也發(fā)現(xiàn)，不管是工業(yè)企業(yè)還是渠道平臺，彼此之間雖然有很大訴求，但兩方處于不對話的一種狀態(tài)，這不是大家不認可互聯(lián)網的趨勢，而是缺失了帶領雙方做融合的中間力量?！彼瘟州枵劶肮境闪r的初衷。

眼下，新冠疫情依然肆虐，“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”相關**的出臺進一步加速，在去年醫(yī)保線上支付多處突破后，國務院辦公廳也在今年4月發(fā)布的《關于服務“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關工作的意見》中提出，“在確保電子處方來源真實可靠的前提下，允許網絡銷售除國家實行特殊管理的藥品以外的處方藥?！?

國家**的支持，加之技術基礎的逐步夯實，醫(yī)藥電商市場前景良好預期，資本加速入局。有數(shù)據報告顯示，2020年中國醫(yī)藥電商領域共有9家平臺獲得融資，包括1藥網、上藥云健康、醫(yī)百科技、泉源堂、一塊醫(yī)藥、叮當快藥等，融資額超24億元。

在行業(yè)一片大好之勢下，宋林蓁對于公司未來的發(fā)展方向愈發(fā)堅定，她在采訪中向億歐大健康表示，同科醫(yī)藥將基于基礎建設服務商的角度縱深發(fā)展。

一方面，幫助更多的工業(yè)企業(yè)觸網。在她看來，觸網是工業(yè)企業(yè)主流營銷渠道轉變的第一步，也是工業(yè)品牌重塑的重要機會，“這是一個長周期的事情，我們需要加以引導”。

另一方面，支持和助力所有渠道平臺做更好的建設，“各個渠道有各自的特色，未來在流量紅利逐漸減少的情況下，如何幫助渠道更好地抓住主流客戶，產生點擊率和購買率，這是我們要做的功課”。

此外，在她看來，從目前整個醫(yī)藥電商產業(yè)鏈來看，線上線下的互聯(lián)互通還是比較大的一個痛點，因此，同科醫(yī)藥要兼顧的另外一個關鍵點是，如何有效整合線下資源，與線上一起發(fā)力互動，深挖精準營銷模式，更好地服務工業(yè)。

一是藥師服務，互聯(lián)網沉淀了大量數(shù)據，對信息的反應力極強，但用戶在完成線上問診、溝通之外，也需要配以線下的體驗、藥師指導等；其次是送藥響應度，不少一線城市目前可能反應較快，但中國廣大地區(qū)還很難完全達到及時有效的配送。

宋林蓁認為，未來，醫(yī)藥電商應當同時鏈接起線下的專業(yè)藥房，真正把線上的數(shù)據、信息，形成科學的大數(shù)據管理，以指導線下體驗式場景和服務的構建，此外這些線下門店也可以在互聯(lián)網上做一些線上服務的延伸，“包括SKU拓展，罕見病用藥可及性等等”。

未來，隨著同科醫(yī)藥與工業(yè)品牌粘性的增加以及O2O連鎖聯(lián)盟全網布局的搭建，同科醫(yī)藥將進一步整合上游和下游資源，搭建醫(yī)藥電商互聯(lián)網服務平臺，整合行業(yè)資源，從整體產業(yè)鏈條上降低流通成本，鏈接廠家和用戶，實現(xiàn)工業(yè)直達，用戶直達。

在這基礎上，并進一步實現(xiàn)業(yè)務F2B2C的全鏈條業(yè)務服務，打通上下游產業(yè)鏈，打通B端渠道的同時通過O2O連接C端客戶。在宋林蓁看來，“未來的醫(yī)藥市場最終還是要通過資源的整合有效實現(xiàn)和終端客戶的鏈接，也是未來健康產業(yè)的發(fā)展趨勢?！?