北京四惠東中醫(yī)院優(yōu)化便民服務(wù)進(jìn)行時(shí)
電梯作為醫(yī)院垂直交通的核心,直接關(guān)系到患者就診效率與體驗(yàn)。此前,醫(yī)院電梯因使用年限較長,存在運(yùn)行速度較慢、高峰時(shí)段等待時(shí)間久等問題,尤其對行動(dòng)不便的老年患者、術(shù)后康復(fù)患者造成不便。為破解這一難題,北京四惠東中醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)部在經(jīng)過充分調(diào)研和籌備后,已于近期完成首臺(tái)電梯的更換。
新更換的電梯不僅外觀整潔明亮,而且轎廂空間更寬敞、運(yùn)行更平穩(wěn),特意降低的運(yùn)行聲音為空間增添了一份寧靜。與此同時(shí),在更換首臺(tái)電梯時(shí),負(fù)一層電梯口臺(tái)階也進(jìn)行了改造?將原有臺(tái)階完全拆除。如今,輪椅可直接平穩(wěn)推入電梯,讓行動(dòng)不便者不再“跨坎”。據(jù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,后續(xù)還將根據(jù)患者使用流量分布,按順序完成另外3臺(tái)電梯的更換工作,進(jìn)一步完善垂直交通網(wǎng)絡(luò),讓“上下樓”不再成為就醫(yī)難題。
“急著過來陪床卻忘了今天是‘姨媽’過來的日子,正發(fā)愁要跑出去買,沒想到自動(dòng)販賣機(jī)里就有,太方便了!”患者家屬李女士的經(jīng)歷,正是我院新增日用品販賣機(jī)的初衷。考慮到患者及家屬在就醫(yī)、陪診過程中,常面臨臨時(shí)需要紙巾、濕巾等日用品的情況,服務(wù)部在原有食品自助販賣機(jī)的基礎(chǔ)上,新增了日用品自助販賣機(jī)。
販賣機(jī)內(nèi)的商品經(jīng)過精心篩選,涵蓋一次性紙杯、消毒濕巾、衛(wèi)生紙等各類實(shí)用日用品,均選用正規(guī)品牌產(chǎn)品,且價(jià)格與周邊超市持平,確?!捌絻r(jià)便民”。同時(shí),販賣機(jī)支持、支付寶等多種支付方式,作簡單易懂,老年患者也能輕松使用。
北京四惠東醫(yī)院將不斷觀察患者需求,審視自身不足,爭取將自身服務(wù)越做越好。
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