上海極橙兒童齒科是一家兒童口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu),致力于幫助孩子快樂看牙,將治療的步驟嵌入到游戲的流程中,用游戲化的方式幫助孩子降低焦慮,提高配合度.同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式為患者服務(wù),可實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP和微信平臺的預(yù)約掛號-診治記錄云查詢等功能.
極橙兒童齒科品牌故事: 我們?nèi)齻€(gè)發(fā)起人在2015年初辭職創(chuàng)業(yè),一心想打造一個(gè)“去醫(yī)療化”的“家庭牙科診所”.創(chuàng)業(yè)之初就獲得了徐小平老師真格基金的天使輪投資.通過半年的努力,診所真的被我們折騰出來了.有客戶評論說,“顏值高得不像診所”.
我們給自己起的名字叫“極橙齒科”,因?yàn)橄M覀兊脑\所能用“良好的真誠”贏得大家的信任,也能像橙子那樣天然,可口,充滿活力.我們的slogan是“大口地吃,咧嘴地笑,甜蜜地吻”,因?yàn)槲覀冇X得牙齒的健康真真切切地影響著生活的方方面面. 可是……
我們的診所設(shè)計(jì)贏取了許多獎項(xiàng),客戶對我們評價(jià)很高,診所的業(yè)務(wù)也越來越好,但是有一個(gè)問題卻始終困擾著我們:小客戶的看牙體驗(yàn). 診所溫馨的環(huán)境和溫柔的服務(wù)態(tài)度,吸引了很多兒童客戶.有些兒童可以輕松地完成治療,而有些兒童從進(jìn)門開始就非??咕?
進(jìn)診室-上牙椅-張嘴……這些原本很簡單的動作,每一個(gè)都變成了難題. 有的時(shí)候,醫(yī)生護(hù)士家長齊上陣,威逼加利誘,甚至還要摁住胳膊腿,才能勉強(qiáng)把治療做完.有的時(shí)候,孩子哭鬧很久,不論我們?nèi)绾伟矒?,終還是無法配合;
于是我們只能很不好意思地告訴家長,很抱歉,我們這里沒法幫您孩子看牙.整個(gè)流程下來,小孩哭-大人煩-醫(yī)生累……感覺所有的人都是輸家……每次聽到孩子或驚恐或絕望的哭喊,看到大人或煩躁或失望的眼神,我們就在想,肯定有哪里不對.還有什么辦法可以讓我們更好地服務(wù)孩子- 常規(guī)來講遇到不能配合的孩子,有兩種解決方案:束縛治療和全麻下治療.
束縛治療,說通俗點(diǎn)就是把孩子用束縛板捆起來做治療.在特定的情況下,這種治療有它存在的意義.但是可以想象在違背孩子意愿的情況下,強(qiáng)行捆綁半個(gè)小時(shí)并強(qiáng)行把口腔撐開進(jìn)行治療,給孩子帶來的心理感受會是怎樣.
在壞的情況下,這會導(dǎo)致孩子對牙科診所乃至所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生心理陰影,甚至導(dǎo)致牙科恐懼癥. 全麻治療也就是通過藥物作用,讓兒童在無意識狀態(tài)下完成治療.在全身麻醉狀態(tài)下兒童不能正常地自主呼吸,需要經(jīng)過口或鼻插管來配合復(fù)雜和長時(shí)間的治療.
有三本書深刻地影響了三位大叔的思考,[Building a no fear clinic],[行為管理],[兒童牙科].讀完這三本書,三個(gè)大叔思路大開.突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)兒童牙科里的很多問題都是有答案有科學(xué)的.讀書還不過癮,三位大叔決定去代表世界牙科發(fā)展前沿的美國去考察學(xué)習(xí).
美國行- Dr. Pike診所的朝圣之旅 first個(gè)想去的就是Dr. Pike在美國波特蘭的診所.按照書上留的聯(lián)系方式,我們厚著臉皮給老人家寫了封信,問他是否可以參觀他的診所.可是我們和他素昧平生,他會接受這么幾個(gè)來自一萬公里之外的不速之客的請求嗎-沒想到,他真的答應(yīng)了.而且還熱情邀請我們?nèi)ニ彝聿? 但是……
也許是好事多磨,我們順利到達(dá)波特蘭,卻遇到了四十年一遇的大雪.一尺多厚的積雪讓學(xué)校停課-單位放假-高速封路.我們趕緊和Dr. Pike通了電話,他說:一個(gè)壞消息和一個(gè)好消息.壞消息是,診所明天關(guān)閉,所以不會有病人;
好消息是,我有一整天時(shí)間可以給你們仔細(xì)講講我們是如何運(yùn)營兒童牙科診所的.于是第②天我們真的在診所學(xué)習(xí)了整整1天.Dr. Pike毫無保留地把他40多年積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給我們:從大原則到小技巧,從疾病到心理,從工具到流程,我們問了許多問題,也學(xué)到了很多.
如果之前我們對兒童牙科還僅僅是停留在好奇層面的話,現(xiàn)在我們對于真正為孩子們辦一個(gè)良好的兒童牙科診所,已經(jīng)上升到了使命感的高度:我們見過太多因?yàn)楹ε露鵁o法看牙的孩子,我們見過太多因?yàn)楸粡?qiáng)迫而懼怕甚至痛恨看牙的孩子,而我們意識到,there is a better way.
美國行- 大開眼界的費(fèi)城之旅 離開波特蘭,我們又去了費(fèi)城著名的Temple University.天普大學(xué)曾在1979年授予榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位,是迄今為止授予中國國代表榮譽(yù)學(xué)位的美國大學(xué).從天普大學(xué)牙學(xué)院的各個(gè)學(xué)科系主事,到費(fèi)城地區(qū)的數(shù)家牙科連鎖,我們參觀走訪了許多不同風(fēng)格的醫(yī)院和診所.
長得不像牙科診所的牙科診所 除了天普大學(xué),給我們留下深刻印象的,是一個(gè)叫Cavity Buster[蛀牙消滅者]的兒童齒科連鎖.他們是費(fèi)城地區(qū)大也成功的兒童齒科,有7個(gè)門店,30多年的歷史.與Dr. Pike診所相對簡約的風(fēng)格形成巨大反差,Cavity Buster的旗艦店一進(jìn)門讓人有下巴掉下來的沖動.老爺車-游戲機(jī)-壁畫-彩燈-各種造型讓人目不暇接,幾乎忘記這是一個(gè)牙科診所.
在和Dr. Bressler兩兄弟交談的過程中,我們意識到,這又是完全另外一個(gè)思路.用夸張的視覺元素讓孩子忘記自己在看牙,從而達(dá)到降低焦慮提高配合的目的. 在離開費(fèi)城的前1天晚上,Dean Ismail邀請我們一起晚餐.
我們提出希望Dean可以做Chairman of Orange Dental International Advisory Board[極橙齒科世界顧問委員會主席].他欣然應(yīng)允,而且答應(yīng)會再幫我們推薦幾位不同背景的良好醫(yī)生加入這個(gè)顧問委員會. 對兒童牙科的探索,越研究越有趣,越研究越想鉆研下去.
結(jié)束了美國兩個(gè)星期的行程,在回國的飛機(jī)上,我們激動地討論了七八個(gè)小時(shí):兒牙的特點(diǎn),行業(yè)的發(fā)展趨勢,和我們自己未來的方向.討論的結(jié)果:我們決定專注做好一件事,建立一個(gè)能“幫孩子快樂看牙”的兒童齒科診所.
中國有上億兒童患有齲齒.盡早開始預(yù)防及治療,是解決問題的關(guān)鍵.而低齡兒童對于“看牙”的恐懼,成為大障礙.我們認(rèn)為,對孩子好的教育,不是依靠人氣的說教,而是借助游戲的引導(dǎo).通過把“看牙”嵌入到游戲中,讓孩子主動地接受治療,我們幫助孩子建立對于口腔保健的積極態(tài)度,從而讓孩子受益終身.
回到上海,我們立刻開始籌備上海首批極橙兒童齒科. 首先,我們確定了自己的What - Why - How[做什么/為什么做/怎么做]. 我們只想做好一件事:幫孩子快樂看牙. 因?yàn)楹⒆拥男睦斫】岛蜕斫】低戎匾?在給孩子提供高質(zhì)量的口腔治療的同時(shí),更重要的是幫助他們建立對保護(hù)口腔健康的積極態(tài)度,這樣才能讓孩子受益終生. 游戲化看牙.孩子天然喜歡游戲.我們把治療的步驟嵌入到游戲的流程中,用游戲化的方式幫助孩子降低焦慮,提高配合.我們不依賴強(qiáng)迫和恐嚇. 把游戲化做到良好:App與繪本
我們決定借鑒迪士尼的方式.來診所前,先通過繪本和游戲App的方式讓孩子熟悉看牙的環(huán)境和整個(gè)流程;來診所后,再通過一個(gè)游戲,讓孩子在“闖關(guān)打怪”中完成看牙流程.該給我們的繪本和游戲設(shè)定一個(gè)怎樣的主題呢-在仔細(xì)比較了幾個(gè)可能性之后,我們決定選擇太空主題.充分利用牙科診所儀器設(shè)備天然的科技感,并且調(diào)動孩子探索世界的積極性.
為了給孩子們身臨其境的體驗(yàn),我們所有的視覺元素,從診所裝修,到人員服裝,到一張紙都會嚴(yán)格遵守這個(gè)主題.我們從英國找到了一個(gè)非常良好的軟件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),由他們幫助我們完成繪本和刷牙App的制作.
我們幸運(yùn)地找到一個(gè)獲得過兒童友善空間規(guī)劃世界首獎的建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì).主設(shè)計(jì)師,是一位美國建筑師,并具有LEED [Leadership in Energy and Environmental Design]綠建筑認(rèn)證師資格,他將會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全方位確保我們使用的是符合標(biāo)準(zhǔn)的綠色材料,為兒童營造一個(gè)更健康更綠色的醫(yī)療環(huán)境.
就像我們的新logo所傳遞的那樣 希望我們能保持“良好的真誠” 同時(shí)還增加一些天真和童趣 希望我們的診所可以幫助大朋友和小朋友一起享受看牙.
上海極橙齒科特色治療項(xiàng)目: 蛀牙預(yù)防:單次涂氟防齲-窩溝封閉-預(yù)防性充填-兒童洗牙等 蛀牙治療:補(bǔ)牙-前牙樹脂冠-后牙預(yù)成冠-牙髓治療-乳牙間隙管理 矯正項(xiàng)目:5-12歲的兒童矯正-12歲之后的青少年矯正 外科項(xiàng)目:乳牙拔除-運(yùn)動護(hù)齒器-松牙固定
上海極橙兒童齒科收費(fèi)價(jià)格表:[具體費(fèi)用以實(shí)際面診為準(zhǔn)] 涂氟防齲:350元起-窩溝封閉:120元起-顆-兒童洗牙:150元起-乳牙拔除:99元起-mrc肌功能矯治器費(fèi)用:7800元起.
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