1月10日互聯(lián)網(wǎng)登載了一段相關(guān)內(nèi)部大量出票的視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。當(dāng)天，各大網(wǎng)站對這一視頻紛紛轉(zhuǎn)載，中央電視臺也進行了報道，鐵道部對此高度重視，劉志軍部長親自到車站責(zé)成有關(guān)部門，要嚴(yán)肅認真地進行調(diào)查，查清事實，而且要公布于眾。

    在這里我可以負責(zé)任的跟大家講，經(jīng)過公安部門認真細致的調(diào)查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票謀私和內(nèi)部倒票的問題。我們認為盡管37號窗口的做法沒有違規(guī)的問題，是車站為了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排長隊焦急等待購票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及37號窗口售票員的這種做法給旅客確實帶來了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉?！?/P>

    這件事情也反映出了廣大群眾對鐵路售票工作確實是非常重視。對客票發(fā)售的公開、公平、公正的期盼是非常強烈的，實際上這也是對我們鐵路服務(wù)工作，特別是售票工作的一個非常大的鞭策。所以，我們要通過這件事情認真聽取廣大旅客的意見和建議，聽取廣大網(wǎng)民的意見和建議，進一步改進和加強鐵路客票發(fā)售的機制。