為了方便就診者，不少醫(yī)院都推出了人性化的服務(wù)。廈門第一醫(yī)院實(shí)行了為受檢者快遞檢查結(jié)果上門的服務(wù)，而廣州的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（下稱中山一）早在2007年就推出了網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果的便民業(yè)務(wù)，這項(xiàng)被宣稱為人性化服務(wù)的業(yè)務(wù)是否真正發(fā)揮了人們所期望的作用呢？

　　記者在中山一2樓大廳處看到，有一個(gè)寫著“檢查結(jié)果發(fā)放處”的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域有3臺(tái)電腦，最中間的那臺(tái)貼著一張紙條“本院已啟動(dòng)網(wǎng)上門診檢查結(jié)果查詢系統(tǒng)，歡迎登陸……”而當(dāng)記者咨詢坐在電腦前面的醫(yī)務(wù)人員哪些檢查結(jié)果可以在網(wǎng)上查詢時(shí)，該醫(yī)務(wù)人員給了一個(gè)令人啼笑皆非的回答：“你上網(wǎng)查了以后，可以查到結(jié)果的就是可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢的，查不到就不行咯。
 
”

　　細(xì)節(jié)亟待完善

　　在這檢查結(jié)果發(fā)放處的區(qū)域，記者就是否會(huì)上網(wǎng)查詢檢查結(jié)果這個(gè)問(wèn)題隨機(jī)采訪了兩位前來(lái)取檢查結(jié)果的受檢者。其中有一位表示，今天前來(lái)取結(jié)果才了解到中山一有這個(gè)服務(wù)，他表示如果提前知道有這個(gè)服務(wù)，就不用特地請(qǐng)假到醫(yī)院來(lái)取結(jié)果。言下之意，他歡迎這種做法。

　　而另外一位來(lái)取結(jié)果的受檢者卻表示，由于大部分報(bào)告單都很專業(yè)，即使在網(wǎng)上查詢到結(jié)果也看不懂。他認(rèn)為，一些體檢結(jié)果比如相位、紅細(xì)胞這些專業(yè)名詞自己根本就看不懂，即使在網(wǎng)上查詢到結(jié)果也是一頭霧水，所以還是會(huì)到醫(yī)院來(lái)領(lǐng)取檢查結(jié)果，如果有不明白的地方也可以掛號(hào)咨詢醫(yī)生。這位受檢者同時(shí)表示，中山一既然推出了網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果，如果在網(wǎng)上也設(shè)立在線咨詢就更加便民了，即受檢者在醫(yī)院檢查以后，在網(wǎng)上查詢到結(jié)果，如果有什么不明白的可以在線咨詢相關(guān)醫(yī)生。

　　記者在中山一的檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢的網(wǎng)頁(yè)上看到，通過(guò)網(wǎng)上查詢只能查詢到從當(dāng)天起前7天以內(nèi)的檢驗(yàn)結(jié)果（即假如查詢當(dāng)日為11月15日，則只能查詢到11月8日~15日的檢查結(jié)果），對(duì)此，不少受檢者表示不解。而中山一網(wǎng)絡(luò)信息科的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，由于考慮到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量的問(wèn)題，如果這些數(shù)據(jù)不定時(shí)清理會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)“塞車”，這樣反而會(huì)給查詢者帶來(lái)不便。此外，該負(fù)責(zé)人表示，如果受檢者檢查結(jié)果出來(lái)后，超過(guò)7天還沒(méi)上網(wǎng)查詢，那很可能該受檢者并不急于了解查詢結(jié)果，受檢者大可到門診拿檢查結(jié)果。

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)，并不是所有的檢查結(jié)果都可以在網(wǎng)上查詢。為什么會(huì)有這樣的區(qū)別呢？中山一網(wǎng)絡(luò)信息科負(fù)責(zé)人告訴記者，所有在檢驗(yàn)科完成的檢驗(yàn)結(jié)果都可以在網(wǎng)上查詢，但是有一些檢查并不是在檢驗(yàn)科完成的，就沒(méi)辦法在網(wǎng)上進(jìn)行查詢。那到底哪些才是不屬于檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)的范疇？該負(fù)責(zé)人表示對(duì)此也不完全了解，不過(guò)他舉例說(shuō)，以前甲狀腺功能的檢查就不在檢驗(yàn)科的范疇，如果現(xiàn)在這項(xiàng)檢查還不屬于檢驗(yàn)科的范疇就沒(méi)辦法在網(wǎng)上完成查詢。對(duì)此，在門診處等待拿結(jié)果的林就表示不方便，她認(rèn)為醫(yī)院既然推出了這項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該將所有的檢查結(jié)果都放到網(wǎng)上去，方便受檢者的查詢。對(duì)此，檢驗(yàn)科的負(fù)責(zé)人表示，對(duì)一些具體的措施，會(huì)進(jìn)一步完善。

　　個(gè)人隱私如何保證

　　由于網(wǎng)絡(luò)的不安全性，網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果這項(xiàng)便民服務(wù)，還是讓不少受檢者有所憂心，受檢者擔(dān)心放在網(wǎng)上的檢查結(jié)果、個(gè)人信息等是否安全，會(huì)否被他人獲取了自己的私人信息資料。

　　記者從中山一網(wǎng)絡(luò)信息科處獲悉，網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果只限操作兩次。對(duì)此，中山一網(wǎng)絡(luò)信息科的負(fù)責(zé)人表示，這種限制主要是考慮到受檢者的隱私。由于在網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果只需要輸入姓名和門診號(hào)，如果受檢者的個(gè)人信息被盜取，那么受檢者的檢查結(jié)果也容易泄露。此外，只能查詢兩次也是考慮到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的問(wèn)題，如果查詢次數(shù)太多，會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量增多，網(wǎng)絡(luò)容易“塞車”。

　　在中山一的檢查結(jié)果查詢網(wǎng)頁(yè)上，可以看到以下字樣：“本查詢系統(tǒng)所提供檢驗(yàn)結(jié)果不保證正確，一切以本院開(kāi)出的檢驗(yàn)結(jié)果單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?！奔热婚_(kāi)通網(wǎng)上查詢，那么為什么查詢結(jié)果無(wú)法保證正確，難道是網(wǎng)絡(luò)工作人員上傳信息的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生失誤？網(wǎng)絡(luò)信息科負(fù)責(zé)人如此告訴記者，網(wǎng)絡(luò)工作人員上傳信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況是少之又少，但因?yàn)闄z驗(yàn)結(jié)果從檢查到結(jié)果出來(lái)再到上傳到網(wǎng)上，其中的環(huán)節(jié)太多，沒(méi)辦法保證百分之百的正確。另外，由于擔(dān)心病毒的入侵，改變了數(shù)據(jù)，使得網(wǎng)上顯示的結(jié)果和檢查結(jié)果不一致，所以才有“以本院開(kāi)出的檢驗(yàn)結(jié)果單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)”這樣的提示。該負(fù)責(zé)人表示，目前中山一已經(jīng)推出了條形碼管理，從信息錄入入手，提高信息上傳的準(zhǔn)確率。

　　除了使用條形碼管理、限制查詢次數(shù)保證受檢者的隱私外，中山一網(wǎng)絡(luò)科在保護(hù)受檢者隱私方面還有其他“秘招”。據(jù)介紹，在檢查結(jié)果上傳到服務(wù)器的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)信息科會(huì)對(duì)受檢者的個(gè)人資料進(jìn)行加密。該負(fù)責(zé)人表示，即使是黑客侵入到該系統(tǒng)，從系統(tǒng)上獲取檢驗(yàn)結(jié)果，也無(wú)法通過(guò)這些檢驗(yàn)結(jié)果還原出受檢者的姓名、門診號(hào)。