隨著新醫(yī)改的深入，零售藥店在藥品零售終端中也發(fā)揮著越來越重要的作用。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，中國藥店逐漸結(jié)束了“藥店1.0”時(shí)代實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài)，進(jìn)入實(shí)體藥店與醫(yī)藥電商線下線上相融合的“藥店2.0”發(fā)展階段。

億歐智庫發(fā)布《2021年中國藥店創(chuàng)新趨勢報(bào)告》，通過行業(yè)信息梳理、線上藥店店主調(diào)研、企業(yè)專家訪談等方式展開對行業(yè)的探索。通過研究行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、洞察藥店痛點(diǎn)、拆解數(shù)智化升級四大環(huán)節(jié)、預(yù)測未來創(chuàng)新趨勢，希望為從業(yè)者提供參考。

核心觀點(diǎn)：

1.中國藥店連鎖化率達(dá)到56.4%，零售藥店在藥品零售終端中價(jià)值凸顯，逐漸進(jìn)入線上線下相互融合的“藥店2.0”時(shí)代。

2.中小藥店面臨多重挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在采購難（采購價(jià)格高、品類少）、營銷弱（營銷活動單一）、管理差（管理粗放、數(shù)智化系統(tǒng)弱），藥店未來需加強(qiáng)多元化經(jīng)營，并提升藥事服務(wù)等深度能力建設(shè)。

3.藥店要適應(yīng)“藥店2.0”趨勢，需要在采購、管理、營銷、服務(wù)四大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級。

4.展望未來，中國藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢：生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。

報(bào)告摘要：

（一）藥店在采購、營銷、管理方面面臨多重挑戰(zhàn)

與大型連鎖藥店相比，中小藥店議價(jià)能力低，同時(shí)由于藥學(xué)服務(wù)等專業(yè)水平有限，新特藥也很難選擇中小藥店作為推廣的重點(diǎn)終端。

在營銷活動方面，中小藥店引流方式較少，大多通過贈品促銷的方式獲客；而大型連鎖藥店，則可以通過系統(tǒng)的營銷課程等方式搭建營銷體系，為消費(fèi)者提供個(gè)性化營銷。

數(shù)智化建設(shè)有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷庫管業(yè)務(wù)體系管控，通過打通藥店業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、貨物流，實(shí)現(xiàn)藥店數(shù)字化經(jīng)營與管理。當(dāng)前，大部分藥店積極擁抱數(shù)智化建設(shè)，但大多集中于庫存管理、會員管理等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，藥店數(shù)智化建設(shè)整體處于初級階段，未來提升空間較大。

（二）數(shù)智化升級是“藥店2.0”時(shí)代經(jīng)營致勝的關(guān)鍵

“藥店2.0”時(shí)代，大量實(shí)體藥店開始在采購方面擁抱數(shù)智化升級，實(shí)現(xiàn)一站式采購。借助醫(yī)藥電商B2B平臺，中小藥店也能夠借此觸達(dá)海量優(yōu)質(zhì)采購資源，在線比價(jià)，選擇最合適的采購資源，具備與大型連鎖藥店媲美的供應(yīng)鏈能力。同時(shí)，部分醫(yī)藥電商B2B平臺能夠協(xié)助藥店實(shí)現(xiàn)拉新獲客，提供多項(xiàng)增值服務(wù)，全方位提升藥店競爭力。

藥店管理數(shù)智化升級，即借助數(shù)智化系統(tǒng)，打通藥店業(yè)務(wù)流、資金流、信息流、貨物流，鏈接人、事、物，實(shí)現(xiàn)藥店一體化全方位管控。通過數(shù)智化升級，藥店能夠節(jié)省人力，提升藥店人效，借助門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，提升藥店經(jīng)營效率和管理水平。

藥店?duì)I銷數(shù)智化升級，通過建立全渠道、全品類數(shù)智化營銷體系，從獲客到轉(zhuǎn)化到留存，全方位提升藥店在各環(huán)節(jié)的運(yùn)營能力，并最終提升藥店客流量和推動銷售增長。未來藥店?duì)I銷將聚焦不同人群，需求也將更加個(gè)性化、場景化、精準(zhǔn)化。

大部分藥店在藥事服務(wù)能力方面能力提升空間較大，“藥店2.0”時(shí)代，會員管理已經(jīng)不能局限于簡單的健康咨詢、購藥服務(wù)等；而應(yīng)該將更多的線上醫(yī)療資源引入到藥店，借助藥店的終端價(jià)值服務(wù)更多消費(fèi)者，同時(shí)提升藥店終端的醫(yī)療服務(wù)能力與質(zhì)量。而藥店作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要載體之一，通過提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與能力，為行業(yè)發(fā)展帶來契機(jī)。

（三）“藥店2.0”時(shí)代，藥店呈現(xiàn)四大創(chuàng)新趨勢

“藥店2.0”時(shí)代，線上線下融合是主旋律，而創(chuàng)新則是驅(qū)動藥店不斷發(fā)展的源動力。展望未來，中國藥店呈現(xiàn)出四大創(chuàng)新趨勢：生態(tài)融合、模式創(chuàng)新、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、服務(wù)多元。