本文選自《蘭州日報》相關(guān)官方報道，原標(biāo)題《蘭州市全力打造“藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店”》

全媒體記者鄭麗君 文/圖

通過數(shù)字技術(shù)擴大服務(wù)半徑，開展專業(yè)化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化藥學(xué)服務(wù)；設(shè)立“MMC(標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心)健康便利店”，提供免費健康自檢、數(shù)據(jù)解讀以及健康指導(dǎo)；聯(lián)合社區(qū)開展藥學(xué)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，為居民提供上門藥學(xué)服務(wù)……如今，零售藥店已逐漸成為居民“家門口的健康護(hù)理者”。

蘭州市市場監(jiān)督管理局聚焦零售藥店藥品質(zhì)量管理水平和藥學(xué)服務(wù)能力提升，全力推動全市零售藥店在經(jīng)營上突出“便民、利民、惠民”，在運營管理上向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、智慧化方向轉(zhuǎn)型升級，全力打造藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店。從全市連鎖門店中遴選出13家硬件條件好、質(zhì)量信譽優(yōu)、規(guī)范管理好、藥學(xué)服務(wù)強、創(chuàng)新示范佳的零售藥店，作為示范藥店的創(chuàng)建主體，目前已全部創(chuàng)建完成。近日，記者走訪了德生堂蘭州十七店，了解創(chuàng)建成效。

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型便民

輕點手機，簡單幾步操作，就能實現(xiàn)線上選藥付款，線下配送到家，實現(xiàn)“一鍵買藥”。11月16日一大早，德生堂蘭州十七店執(zhí)業(yè)藥師高秀玲就急匆匆背著冷藏箱前往省第三人民醫(yī)院為患者送藥，“顧客在微信小程序上訂購了這個藥品，由于藥品必須保持在恒溫2℃-8℃的環(huán)境內(nèi)，所以在運送過程中我們配備了冷藏箱保證藥品在途溫度?！备咝懔嵴f。

德生堂蘭州十七店開設(shè)了遠(yuǎn)程藥學(xué)咨詢服務(wù)、24小時營業(yè)、網(wǎng)訂店送（?。┑确?wù)，更好地滿足了群眾購藥、用藥需求。自創(chuàng)建示范店以來，由店內(nèi)4名執(zhí)業(yè)藥師組成藥學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)隊，每月1次和藥店所在地社區(qū)聯(lián)合組織開展藥學(xué)志愿服務(wù)活動，為220余人次顧客提供面對面藥學(xué)服務(wù)。

“我們開發(fā)了微信小程序，為顧客提供線上選購、線下配送的服務(wù)；設(shè)置24小時在線執(zhí)業(yè)藥師，提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)一站式服務(wù)；開通了電子健康檔案，記錄體征數(shù)據(jù)、健康史、用藥記錄，消費者可通過平臺實時管理自己的健康。通過線上平臺和線下門店協(xié)同配合，一站式為消費者提供更便捷的藥學(xué)服務(wù)，”德生堂集團(tuán)質(zhì)量副總李得說。

打造服務(wù)型藥店惠民

為了更好地服務(wù)廣大居民，做好居民“健康好鄰居”，德生堂蘭州十七店為居民提供免費健康檢測、數(shù)據(jù)解讀以及健康指導(dǎo)的一站式藥學(xué)服務(wù)健康管理。店內(nèi)設(shè)置了健康檢測區(qū)，為進(jìn)店顧客進(jìn)行免費健康檢測，包括血壓、血氧、心電、體脂、幽門螺旋桿菌等7項檢測項目。檢測結(jié)束之后，店內(nèi)專業(yè)醫(yī)師會就顧客的檢查結(jié)果、疾病咨詢給出診療建議及健康保健指導(dǎo)。在檢測時，會同步建立顧客的電子健康數(shù)據(jù)檔案，方便廣大居民隨時隨地更好地了解自身情況進(jìn)行健康管理，筑牢健康安全的屏障。記者注意到，現(xiàn)場的氧療區(qū)也吸引了不少顧客的現(xiàn)場體驗，血壓計、霧化器等家庭健康管理設(shè)備也整齊陳列可供現(xiàn)場消費者試用。

規(guī)范藥品管理水平利民

通過走訪發(fā)現(xiàn)，德生堂蘭州十七店內(nèi)還設(shè)置了民生平價藥專區(qū)，為有需求的顧客提供低價藥品，顧客可以買到一兩塊的便宜好藥。藥品臨近有效期8個月打8.5折；7個月7.5折；6個月6.5折……對于購買近效期藥品的顧客，店員還會主動留下電話，用藥情況，回訪用藥效果，在固定的時間段提醒顧客在有效期前用完藥品。

同時，在店內(nèi)醒目位置設(shè)有一個過期藥品回收箱，回收箱的箱門呈透明狀，醒目地寫著：防止廢棄藥品流失，保障公眾用藥安全?；厥障渖线€放有過期藥品回收登記簿，德生堂蘭州十七店通過設(shè)置過期回收箱、發(fā)放健康禮品等方式，鼓勵倡導(dǎo)居民將過期藥品拿到藥店回收，增強公眾的安全用藥意識和環(huán)保意識。

德生堂全面融入一刻鐘便民生活圈

德生堂蘭州十七店作為蘭州市藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店主體之一，結(jié)合地理位置、實際經(jīng)營特點、居民需求等因素，根據(jù)自身服務(wù)特色，以數(shù)智化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、專業(yè)化運營，利用藥店是離顧客最近、交互頻次最高的醫(yī)藥服務(wù)綜合體這個特點，通過開展慢性病患者藥歷檔案、代客尋藥、安全用藥指導(dǎo)、代煎中藥、中藥打粉、24小時售藥等28項藥學(xué)服務(wù)項目，打造舒適便捷的人性化、智慧化、專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)環(huán)境，為顧客提供全程健康照顧方案。

德生堂藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店的創(chuàng)建，28項健康管理服務(wù)項目的打造，不僅僅是積極拓展藥事服務(wù)范圍的體現(xiàn)，更是推進(jìn)“便民、惠民、利民”健康服務(wù)的具體實施。真正做到了以居民健康需求為導(dǎo)向，讓藥事服務(wù)全面融入一刻鐘便民服務(wù)生活圈，將便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的藥事服務(wù)送到更多居民的身邊，提升居民購藥用藥的體驗感，讓居民在“家門口”就能享受到全生命周期的“一站式”健康管理服務(wù)。

示范引領(lǐng) 推動藥學(xué)服務(wù)提質(zhì)擴面

除了提高藥品服務(wù)、保障能力，創(chuàng)建示范藥店也對藥學(xué)服務(wù)人員各個工作流程的精細(xì)化、專業(yè)化提出了更高要求。蘭州市市場監(jiān)管局委托專業(yè)人員為藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)切實提高藥學(xué)技術(shù)人員藥學(xué)專業(yè)水平和服務(wù)能力，進(jìn)一步提高顧客用藥可及性。

“下一步，蘭州市市場監(jiān)督管理局將不斷強化對示范藥店的指導(dǎo)，提升藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果，通過示范藥店的標(biāo)桿效應(yīng)，引領(lǐng)帶動全市的零售藥店在藥品質(zhì)量管理上有水平，藥學(xué)服務(wù)工作開展上上臺階，切實實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)工作提質(zhì)擴面。適時出臺‘蘭州市藥學(xué)服務(wù)健康管理服務(wù)工作指南’，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)制度化建設(shè)，真正把實事辦好，把好事辦實?！倍胝f。