醫(yī)美機(jī)構(gòu)做私域運(yùn)營(yíng)，想要快速達(dá)成交易，核心重點(diǎn)就是信任。只有當(dāng)客戶信任你，相信你的話、你這個(gè)人，客戶才會(huì)掏錢。

私域產(chǎn)生社交，社交產(chǎn)生信任，那么如何社交才能讓客戶對(duì)你、對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任呢？

最重要的，就是搭建內(nèi)容IP體系。通過專業(yè)內(nèi)容，參與到深度的用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

優(yōu)秀的內(nèi)容、良好的社交使客戶在加深品牌印象的同時(shí)，能源源不斷的產(chǎn)生信任感。

糖果計(jì)劃醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過拆解了上百個(gè)醫(yī)美內(nèi)容IP、陪跑了上十家的醫(yī)美機(jī)構(gòu)后，總結(jié)了一套方。醫(yī)美人設(shè)內(nèi)容IP體系包括醫(yī)生IP、醫(yī)美科普IP、案例IP、機(jī)構(gòu)日常IP這四大方面。

因內(nèi)容涉及方面較廣，體系較為龐大，此篇文章將從其中一個(gè)內(nèi)容IP體系——醫(yī)生人設(shè)來講述。

醫(yī)生人設(shè)

目前醫(yī)美機(jī)構(gòu)做的最多的內(nèi)容IP，就是真人IP。大多數(shù)都是整形醫(yī)生人設(shè)。這么做，有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)是人設(shè)做的好，客戶的信任度會(huì)非常高，更容易達(dá)成成交；

缺點(diǎn)是醫(yī)生離職、或產(chǎn)生不良口碑等等，給機(jī)構(gòu)造成損失。

雖然如此，真人IP依然是每個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)都必須做的IP。關(guān)鍵在于，怎么做，才能讓客戶產(chǎn)生信任。

我們總結(jié)了三點(diǎn)：

1.信息透明

2.個(gè)性社交

3.朋友圈包裝

一、信息透明

什么是信息透明呢？信息透明指的是，把醫(yī)生的所有基本信息都展示給客戶。包括醫(yī)生姓名、性別、年齡、外表、戶籍所在地、求學(xué)履歷、學(xué)術(shù)榮譽(yù)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目、手術(shù)次數(shù)等等，都公開透明的展示給客戶。

具體我們是怎么做的呢？

01

通過糖果醫(yī)美，設(shè)置A醫(yī)生的活碼，把醫(yī)生個(gè)人IP卡片或自我介紹視頻放入醫(yī)生的活碼內(nèi)。

02

把A醫(yī)生的活碼分別放在醫(yī)生桌上的臺(tái)卡上、人形立牌上、電梯廣告上、線上小程序活動(dòng)頁面上等。

03

客戶通過掃描活碼添加A醫(yī)生企微后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送A醫(yī)生的個(gè)人IP卡片、自我介紹視頻讓客戶有一個(gè)初步的印象。

客戶側(cè)添加醫(yī)生企微后收到的消息

這是產(chǎn)生信任的第一步，通過工具達(dá)到自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的目的，讓客戶更加直觀便捷的了解醫(yī)生，為后續(xù)的社交打下基礎(chǔ)。

二、個(gè)性社交

當(dāng)客戶初步了解了醫(yī)生后，接下去就是社交了?，F(xiàn)在，同質(zhì)化的項(xiàng)目、同質(zhì)化的技術(shù)特色、同質(zhì)化的營(yíng)銷，已經(jīng)讓客戶產(chǎn)生疲憊，而更有個(gè)性的、鮮活的人設(shè)，才能激起客戶的興趣，產(chǎn)生信任。

怎么樣個(gè)性化社交？

首先，我們要把醫(yī)生進(jìn)行歸類：學(xué)術(shù)派、審美派、等流派，再根據(jù)醫(yī)生的個(gè)性，溫柔、犀利、幽默、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)龋釤挸鲠t(yī)生的人設(shè)、金句，設(shè)計(jì)適合醫(yī)生的話術(shù)。

可以說，話術(shù)就是社交的核心。只要掌握了話術(shù)，就可以批量復(fù)制多個(gè)相同的醫(yī)生IP人設(shè)，節(jié)省時(shí)間與成本。

我們私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助機(jī)構(gòu)提煉醫(yī)生IP，設(shè)計(jì)醫(yī)生人設(shè)話術(shù)，把每個(gè)人設(shè)的話術(shù)導(dǎo)入到糖果醫(yī)美的話術(shù)庫(kù)內(nèi)，同時(shí)幫助機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化話術(shù)，產(chǎn)出一套高成交率的話術(shù)出來。

企微側(cè)邊欄——糖果醫(yī)美話術(shù)庫(kù)

如此一來，醫(yī)生IP運(yùn)營(yíng)專員（咨詢師或客服或醫(yī)助）就可以通過話術(shù)庫(kù)，一鍵點(diǎn)擊話術(shù)就可以和客戶進(jìn)行社交。同時(shí)達(dá)到效率、效果的雙重提升。

三、朋友圈包裝

朋友圈包裝是除了社交之外，最能夠產(chǎn)生信任的方法。我們可以想想，客戶大多時(shí)候都是在哪里了解我們的？

朋友圈。因?yàn)獒t(yī)生沒辦法每天都和客戶噓寒問暖，這也不符合醫(yī)生的人設(shè)。而朋友圈，就是和客戶建立起深度聯(lián)系的地方。

如果不知道朋友圈人設(shè)IP怎么打造，可以看看這篇文章：

朋友圈人設(shè)IP最全運(yùn)營(yíng)指南（內(nèi)含朋友圈SOP文檔）

這里我要說的，是醫(yī)生IP的朋友圈。

那么醫(yī)生IP的朋友圈什么時(shí)候發(fā)？發(fā)什么內(nèi)容？發(fā)給什么客戶看？是所有的IP發(fā)一樣的，還是各發(fā)各的？這些都是機(jī)構(gòu)需要考慮進(jìn)去的問題。

以下四個(gè)要點(diǎn)，建議每個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)都重視起來：

1、做好內(nèi)容審查。機(jī)構(gòu)應(yīng)該要有合規(guī)的朋友圈管理制度，確保營(yíng)銷內(nèi)容合規(guī)。

2、建立內(nèi)容素材庫(kù)。實(shí)際上，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)是有這樣一個(gè)內(nèi)容庫(kù)的，不過這些內(nèi)容都是在公司的電腦上。拿取非常不方便，也沒有統(tǒng)一的分規(guī)范類，咨詢師客服在私聊或者發(fā)朋友圈時(shí)，要查找素材也要費(fèi)一番功夫。

我們建議，醫(yī)美機(jī)構(gòu)都可以通過糖果醫(yī)美，在企業(yè)微信上建立一個(gè)內(nèi)容庫(kù)，里面包含營(yíng)銷話術(shù)、早晚問候、節(jié)日與節(jié)氣海報(bào)、醫(yī)生案例、科普視頻等等，咨詢師可一鍵點(diǎn)擊使用，更加便捷，也能夠讓內(nèi)容反復(fù)利用起來。

3、經(jīng)常更新行業(yè)合規(guī)知識(shí)。醫(yī)美行業(yè)規(guī)范較多，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視合規(guī)管理，及時(shí)更新，了解和掌握行業(yè)新規(guī)，或者參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者主動(dòng)獲得知識(shí)更新。

4、醫(yī)生人設(shè)不可做朋友圈營(yíng)銷。因?yàn)獒t(yī)生賬號(hào)本身就是一個(gè)營(yíng)銷、一個(gè)招牌，如果再利用朋友圈發(fā)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷活動(dòng)，會(huì)直接降低客戶的好感度，讓醫(yī)生IP變得俗氣。

在我們團(tuán)隊(duì)陪跑了這么多機(jī)構(gòu)之后，我們發(fā)現(xiàn)，日常的朋友圈更真實(shí)，也更讓客戶信任。