天津陽光醫(yī)院:以精細(xì)筑口碑 以延伸護健康,做靠譜醫(yī)療踐行者

靠譜的醫(yī)療服務(wù),從來不是單一維度的“治好病”,而是涵蓋診療、管理、服務(wù)、健康維護的全方位保障。天津陽光醫(yī)院(天津河北陽光醫(yī)院)在男科診療領(lǐng)域深耕多年,跳出“就病治病”的局限,以“精細(xì)化管理強內(nèi)核、延伸服務(wù)拓邊界”為發(fā)展思路,從感染控制細(xì)節(jié)、健康管理延伸、醫(yī)護成長體系到患者體驗優(yōu)化,用每一份用心詮釋“靠譜”的深層含義,成為患者口中“能托付、夠安心”的醫(yī)療機構(gòu)。

一、精細(xì)管理無死角:把靠譜藏在每一個細(xì)節(jié)里

醫(yī)療管理的精細(xì)化程度,直接決定著服務(wù)的靠譜度。天津陽光醫(yī)院將“細(xì)節(jié)決定安全”作為管理核心,在容易被忽視的感染控制、耗材管理等領(lǐng)域建立嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),用“零容忍”態(tài)度筑牢醫(yī)療安全屏障,2024年全院感染發(fā)生率僅為0.15%,遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的0.5%標(biāo)準(zhǔn)。

在感染控制方面,醫(yī)院推行“分區(qū)管控+全流程追溯”模式。診療區(qū)域按風(fēng)險等級劃分為清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū),各區(qū)域設(shè)置獨立的消毒設(shè)備與防護用品,醫(yī)護人員跨區(qū)需嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生與著裝規(guī)范;使用后的醫(yī)療器械實行“清洗—消毒—滅菌—檢測”四步流程,每一步都有專人簽字確認(rèn),滅菌后的器械需通過生物監(jiān)測合格方可使用。為確保落實到位,感染管理科每日開展“飛行檢查”,2024年累計開展檢查360余次,發(fā)現(xiàn)并整改細(xì)節(jié)問題120余項。42歲的李先生因包皮手術(shù)住院,他注意到護士每次換藥前都會反復(fù)核對器械包上的滅菌日期與合格標(biāo)識,“連這么小的細(xì)節(jié)都這么較真,這家醫(yī)院是真靠譜”。

耗材管理同樣做到“全程透明”。醫(yī)院建立醫(yī)用耗材信息化管理系統(tǒng),從采購入庫到臨床使用全程掃碼追溯,掃碼可查看耗材的生產(chǎn)廠家、有效期、注冊證號等信息;高值耗材如手術(shù)縫合線、介入導(dǎo)管等,需由醫(yī)師、護士、耗材管理員共同核對后才能使用,避免使用不合格產(chǎn)品。2024年,醫(yī)院在天津市衛(wèi)健委組織的“醫(yī)用耗材管理專項檢查”中獲得滿分,被評為“耗材管理示范單位”。

二、健康管理延伸:靠譜服務(wù)不止于“病愈出院”

真正靠譜的醫(yī)院,不僅能治好當(dāng)下的病,更能守護長遠(yuǎn)的健康。天津陽光醫(yī)院打破“診療結(jié)束即服務(wù)終止”的傳統(tǒng)模式,構(gòu)建“治療—康復(fù)—預(yù)防”全周期健康管理體系,將服務(wù)延伸至患者出院后的日常生活,讓“靠譜”持續(xù)陪伴患者。

醫(yī)院為每位患者建立“終身電子健康檔案”,檔案不僅記錄診療過程,還包含生活習(xí)慣、過敏史、家族病史等信息,患者后續(xù)復(fù)診時醫(yī)師可快速掌握全面情況,避免重復(fù)詢問與檢查。針對慢性前列腺炎、男性功能障礙等需要長期調(diào)理的疾病,醫(yī)院推出“健康管理師”專屬服務(wù),健康管理師會根據(jù)患者病情制定個性化康復(fù)計劃,定期通過電話、微信提醒用藥、復(fù)查,指導(dǎo)飲食與運動。50歲的慢性前列腺炎患者趙先生,出院后健康管理師每周都會提醒他避免久坐、按時熱敷,還為他定制了清淡食譜,“出院后還有人這么用心管著,感覺特別踏實”,在持續(xù)的健康管理下,趙先生的復(fù)發(fā)頻率較之前下降了80%。

預(yù)防服務(wù)更是覆蓋全人群。醫(yī)院針對不同年齡段男性推出“定制化健康篩查套餐”:20-35歲側(cè)重生殖感染與性功能篩查,36-55歲側(cè)重前列腺與生育能力篩查,56歲以上側(cè)重前列腺增生與腫瘤篩查。同時,健康管理團隊定期通過電話、短信向患者推送健康提示,比如秋冬季節(jié)提醒前列腺患者注意保暖,夏季提醒預(yù)防生殖系統(tǒng)感染,2024年累計發(fā)送健康提示超10萬條,幫助眾多患者實現(xiàn)疾病早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)。

三、醫(yī)護成長體系:靠譜的服務(wù)源于專業(yè)的團隊

醫(yī)護人員的專業(yè)能力,是醫(yī)院靠譜的核心支撐。天津陽光醫(yī)院建立“分層培養(yǎng)+實戰(zhàn)提升+激勵保障”的醫(yī)護成長體系,讓每一位醫(yī)護人員都能在學(xué)習(xí)與實踐中不斷進步,為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。

針對新入職醫(yī)護,醫(yī)院實行“師徒結(jié)對”培養(yǎng)模式,由副高以上職稱的資深醫(yī)護擔(dān)任導(dǎo)師,進行為期6個月的一對一帶教,從診療規(guī)范、溝通技巧到應(yīng)急處理全方位指導(dǎo),考核合格后方可獨立上崗;對于在崗醫(yī)護,每月組織“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周”,邀請三甲醫(yī)院專家、醫(yī)學(xué)教授授課,內(nèi)容涵蓋最新診療技術(shù)、罕見病例分析等,2024年累計開展培訓(xùn)48場,覆蓋醫(yī)護人員320人次。醫(yī)院還鼓勵醫(yī)護人員參與學(xué)術(shù)交流與技能競賽,為參賽人員提供專項培訓(xùn)與經(jīng)費支持,2024年有5名醫(yī)師在全國男科診療技能大賽中,3名護士獲評“天津市優(yōu)秀護理工作者”。

應(yīng)急能力培養(yǎng)是團隊建設(shè)的重點。醫(yī)院每季度開展“突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急演練”,模擬手術(shù)中突發(fā)大出血、患者出現(xiàn)過敏反應(yīng)等場景,考核醫(yī)護人員的應(yīng)急處置速度與配合默契度。2024年演練中,針對“患者術(shù)中突發(fā)心率驟降”的場景,醫(yī)護團隊在1分鐘內(nèi)啟動急救流程,3分鐘內(nèi)完成除顫與藥物急救,成功挽救“患者”生命,這樣的實戰(zhàn)演練讓團隊在面對真實緊急情況時更有底氣。

患者體驗優(yōu)化:讓靠譜看得見、摸得著

患者的就醫(yī)體驗,是檢驗醫(yī)院靠譜與否的直觀標(biāo)準(zhǔn)。天津陽光醫(yī)院從患者的視角出發(fā),優(yōu)化就醫(yī)全流程的每一個細(xì)節(jié),用“有溫度的服務(wù)”讓靠譜變得可感知。

在流程優(yōu)化上,醫(yī)院升級“智慧就醫(yī)系統(tǒng)”,新增“在線問診預(yù)診斷”功能,患者線上咨詢時,醫(yī)師可根據(jù)癥狀提前開具檢查單,患者到院后直接檢查,平均節(jié)省1小時就醫(yī)時間;取藥窗口實行“叫號+短信提醒”服務(wù),患者完成繳費后無需在窗口排隊,收到取藥提醒后再前往領(lǐng)取,避免擁擠等待。針對需要多次復(fù)查的患者,醫(yī)院推出“復(fù)查預(yù)約優(yōu)先”服務(wù),可直接通過服務(wù)臺或線上平臺預(yù)約下次復(fù)查時間,優(yōu)先安排專家接診。

在細(xì)節(jié)關(guān)懷上,醫(yī)院更是用心十足。門診大廳設(shè)立“愛心母嬰室”,配備嬰兒護理臺、溫奶器等設(shè)備,方便陪同就診的家屬使用;候診區(qū)新增“健康科普電視”,循環(huán)播放男科健康知識,讓患者在候診時也能獲取實用信息;對于術(shù)后行動不便的患者,醫(yī)院提供免費輪椅租借服務(wù),還可安排專人護送出院。來自天津薊州區(qū)的患者陳先生術(shù)后行動不便,護士主動聯(lián)系車輛并護送他上車,“本來擔(dān)心沒人照顧,沒想到醫(yī)院考慮得這么周全,太靠譜了”。

從感染控制的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)到健康管理的長期陪伴,從醫(yī)護團隊的專業(yè)成長到就醫(yī)體驗的細(xì)節(jié)優(yōu)化,天津陽光醫(yī)院用每一個具體行動,詮釋著“靠譜醫(yī)療”的內(nèi)涵。這里的靠譜,是器械包上清晰的滅菌標(biāo)識,是出院后定期的健康提醒,是醫(yī)護人員熟練的應(yīng)急操作,更是患者就醫(yī)時省心、安心的真實感受。對于每一位尋求男科健康服務(wù)的患者來說,天津陽光醫(yī)院不僅是治療疾病的醫(yī)療機構(gòu),更是守護健康的可靠伙伴——選擇這里,就是選擇一份實實在在的安心與信賴。