數(shù)據(jù)顯示，水滴保的累計用戶量已經(jīng)超過了一億人，用戶構(gòu)成中年輕人群占了較大的比例，這部分人士一方面善于接觸新鮮事物，同時也對服務(wù)等細節(jié)更為在意，他們在遇到問題時會通過水滴保投訴的方式來進行解決，這些問題可能是消費者急于對產(chǎn)品進行了解，也可能想要咨詢理賠事宜等，但因為沒有采用正確的投訴路徑導(dǎo)致訴求得不到解決。

事實上，水滴保作為一家有溫度的平臺，開辟了便捷的客戶服務(wù)渠道，大家遇到問題時不必四處投訴，官方有大量的電話客服人員，還開辟了微信公眾號客服通道，大家可以根據(jù)需求進行選擇。以微信公眾號為例，消費者可以通過水滴保公眾號點擊右下角“我的保單”，點擊“客服咨詢”進行反饋，客服人員將第一時間受理大家的問題并及時予以回復(fù)。

不過大家需要注意的是，無論是咨詢還是針對某些問題進行投訴，大家都要仔細填寫相關(guān)信息，如需要將本人準確的聯(lián)系電話及保險合同號告知清楚，這樣可以讓客服更加精準地找到相關(guān)業(yè)務(wù)的負責人，進而更好地為大家提供服務(wù)。據(jù)了解，很多用戶因為信息填寫不全，導(dǎo)致客服聯(lián)系不上投訴人，中間產(chǎn)生了不必要的誤會。

水滴保官方給出的資料顯示，該平臺在處理用戶投訴方面的機制非常健全，有一整套完善的流程。客戶發(fā)起投訴后，會進入到首問處理和登記環(huán)節(jié)，接下來是核實調(diào)查、擬定處理方案，后續(xù)還需要跟用戶進行溝通，進而確定最終的方案。從這樣的處理過程來看，水滴保是一家非常注重客戶權(quán)益的企業(yè)，投訴的解決過程既尊重事實，同時也考慮到客戶的實情，讓服務(wù)有溫度。

近些年國內(nèi)保險行業(yè)發(fā)展迅速，很多平臺為了維護消費者權(quán)益也開設(shè)了所謂的投訴板塊，但這類板塊往往只是供大家反映問題和吐槽的，它并不會真正地為消費者解決問題。在一些有經(jīng)驗的人士看來，如果想要快速高效地解決訴求，通過官方渠道進行投訴是最佳方式。目前，水滴保還在進一步完善其服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化客戶的使用體驗。