進(jìn)入成都中科生殖醫(yī)院門診大廳時(shí),聽到這樣一番場(chǎng)景。步入門診大廳,導(dǎo)診臺(tái)和各窗口的服務(wù)人員面帶笑容,主動(dòng)熱情地為患者掛號(hào)、收費(fèi)、取藥……墻上的數(shù)字電視滾動(dòng)播放著醫(yī)院特色科室和專業(yè)醫(yī)生的情況,候診大廳的自動(dòng)叫號(hào)顯示屏頻頻呼叫,導(dǎo)診服務(wù)人員禮貌熱情的導(dǎo)引患者進(jìn)出入醫(yī)生、?？崎T診區(qū)。所有醫(yī)護(hù)人員忙而不亂、病人按部就班不煩躁,和諧就醫(yī)的環(huán)境令人心情愉快!

解決方式:學(xué)會(huì)溝通、注重細(xì)節(jié)、努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

“醫(yī)生資源希缺”、“病者往醫(yī)生扎堆”雖是事實(shí),也是醫(yī)生號(hào)難掛的原因,但這問題存在已久,個(gè)中原因比較復(fù)雜,也非短期內(nèi)可以改變。據(jù)了解,近年來,各地的醫(yī)療一直為此做著不懈努力,醫(yī)院相繼推出了一個(gè)又一個(gè)新點(diǎn)子、新做法,從細(xì)節(jié)著手有效緩解“掛號(hào)難”,和諧醫(yī)患關(guān)系已逐漸形成。

解決醫(yī)患關(guān)系舉措一:無假日門診24小時(shí)掛號(hào)制

“為患者就診提供大方便,早在十多年前就率先實(shí)施“無假日醫(yī)院”,開辟醫(yī)生門診,一年365天,只要病人有需要,醫(yī)院隨時(shí)以快捷、完備的狀態(tài)來為病人服務(wù)”,該院負(fù)責(zé)人向記者介紹,“無假日”的運(yùn)行方式,使平時(shí)忙于工作、學(xué)習(xí)的人能夠利用節(jié)假日享受專業(yè)的醫(yī)療和保健服務(wù)。

解決醫(yī)患關(guān)系舉措二:“三零”人文服務(wù)溫暖人心

以人為本,是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要要注重人性化服務(wù)?！爸鲃?dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求,強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)文化的作用意義重大,我們提出‘醫(yī)患關(guān)系零距離,醫(yī)護(hù)質(zhì)量零弊端,醫(yī)療保障零障礙’的‘三零’服務(wù)理念,從人性化服務(wù)做起,用親情、人情、熱情構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。成都中科生殖醫(yī)院院長在談到為患者服務(wù)的話題時(shí)頗為感慨地告訴記者。

“知心護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)”、“護(hù)患連心”、“實(shí)行首護(hù)負(fù)責(zé)制”,這些都是圍繞“三零”服務(wù)理念展開的一系列人性化服務(wù)項(xiàng)目。近十年來,醫(yī)院先后有多名護(hù)理人員被評(píng)為護(hù)士,收到患者錦旗數(shù)千多面,表揚(yáng)信2000多封,“掛號(hào)難、就醫(yī)難”在細(xì)節(jié)服務(wù)中得到環(huán)節(jié)。

解決醫(yī)患關(guān)系舉措三:推廣預(yù)約掛號(hào)就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字化醫(yī)院、就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化、推廣預(yù)約掛號(hào)方式,是醫(yī)院解決“掛號(hào)難”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系開辟的一條新路“近5年,醫(yī)院斥巨資建成了含蓋所有醫(yī)療實(shí)踐及管理的數(shù)字化醫(yī)院,使患者從看病、檢查、入院、收費(fèi)、核算、住院、出院幾個(gè)主要環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化,大大縮短了待診時(shí)間,提高了診療質(zhì)量?！背啥贾锌粕翅t(yī)院院長介紹說。

為緩解掛號(hào)難,越來越多的醫(yī)院意識(shí)到預(yù)約服務(wù)在節(jié)約患者看病時(shí)間、分流患者減輕醫(yī)院壓力上的作用。構(gòu)架了一套相對(duì)完整的預(yù)約掛號(hào)體系,三種預(yù)約方式按受歡迎程度排名:電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò),分別占到了預(yù)約掛號(hào)中20%、40%、40%。院長強(qiáng)調(diào),預(yù)約掛號(hào)將是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì),也是解決“掛號(hào)難”的有效方劑。