上海六一兒童醫(yī)院一直以服務(wù)為宗旨，創(chuàng)造出值得患者及家屬回味的活動，通過與患者產(chǎn)生心靈的共鳴來實現(xiàn)。

感動服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上一對一的人性化互動服務(wù)，體現(xiàn)"以人為本"的理念，這包括對病人的生命與健康、病人的權(quán)力和需求、病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，可顯現(xiàn)出廣大醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)和品格，也是一種實踐人性化、人道化服務(wù)的行為和規(guī)范。

在上海六一兒童醫(yī)院看來，做好感動服務(wù)的標(biāo)志是：患者及家屬沒有想到的，病人已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好?；颊叩男枰轻t(yī)院服務(wù)的目的，患者滿意是醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)。感動服務(wù)的基本內(nèi)容：感動服務(wù)強調(diào)全員、全心、全程。病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務(wù)鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務(wù)。感動服務(wù)強調(diào)家庭化、專業(yè)化。家庭化講究情感，專業(yè)化講究技術(shù)。傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)只強調(diào)專業(yè)化，為"病"服務(wù)，三化合一是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)"以人為本，以病人為中心"的選擇。

上海六一兒童醫(yī)院好不好?在上海六一兒童醫(yī)院看來，感動服務(wù)的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，我們應(yīng)該做到以下幾條原則：

1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意并成為可靠的救助對象;

2、對于對醫(yī)院服務(wù)有意見的病人，要及時采取服務(wù)補救方法，消除他們的不滿;患者的抱怨往往表明服務(wù)有弊端或服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)改進，這正是服務(wù)創(chuàng)新的機會。

3、醫(yī)院應(yīng)該提倡微笑服務(wù)、有情服務(wù)、超服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者以“家”的感覺，給患者以感動，真確做到“耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系”。感動服務(wù)的工作要求：語言上感動病人。為病人服務(wù)不能浮于表面，而要落實到行動上。醫(yī)務(wù)人員與患者交談時，要保持微笑;第二要使用通俗易懂的語言，不能使用過多醫(yī)學(xué)術(shù)語;第三要注意語調(diào)，保持自己平和的心態(tài)和平緩的語氣，高亢的語調(diào)會帶來不同的信息含義，容易遭到病人不同程度的誤解。