?。壅?nbsp; 語言是人類信息交流的重要工具,護(hù)理人員在心理護(hù)理中正確運(yùn)用語言能夠直接影響到患者的情緒,同時(shí)調(diào)動(dòng)患者的積極性，配合治療,消除恐懼疑慮、正視疾病，正確認(rèn)識治療的必要性和重要性，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者早日康復(fù)。

　　［關(guān)鍵詞］  語言；心理護(hù)理；運(yùn)用

　　The usage of language in psychological nurse

　　LIU Fang,ZHANG Wei-ying.Depantment of Geriatrics,Hospital of Xilingol League,Mongolia 026000,China

   　 ［Abstract］  Language is an important tool of mankind’s information interchange.The languages of nursing staff not only affect directly the patient’s health,but also mobilize the patient’s initiative to coordinate the treatment and free language makes the patient file the disease squarely.Know the necessity and the importance of treatment and heighten the patient’s confidence of vanquishing the disease to restore earlier.

   　 ［Key words］  language;psychological;usage;nursing

    語言在心理護(hù)理中起著重要的作用,使用美好得體的語言與患者進(jìn)行有效的交談不僅使患者感到溫暖和安全，同時(shí)能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心［1］。簡單地說，語言就是傳遞、散布、交流信息（包括思想、情感）的行為和過程。語言大致可分為治療性語言（美好語言）和傷害性語言?，F(xiàn)將護(hù)理心得報(bào)告如下。

    1  善于使用美好的語言

    1.1  安慰性語言  人們患病時(shí)，有恐懼、焦慮、抑郁等不良的心理狀態(tài)，護(hù)理人員熱情、關(guān)懷的語言，能夠減輕患者的心理壓力，如對緊張焦慮的患者說消除患者顧慮的話語，使患者心情愉快，感到溫暖，放松愉快地接受治療。

    1.2  鼓勵(lì)性語言  對患者鼓勵(lì)，實(shí)際上是對患者的心理支持。所以護(hù)理人員談吐熱情，患者能夠從中體驗(yàn)到關(guān)懷、鼓勵(lì)、安慰，消除恐懼疑慮，調(diào)動(dòng)積極性，勇于正視疾病，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在2004年一年中筆者曾對4例腦出血疾病恢復(fù)患者實(shí)施鼓勵(lì)及暗示的護(hù)理，從而使他們樹立了信心，經(jīng)過努力及面對面地糾正口形等護(hù)理訓(xùn)練，促使他們盡早恢復(fù)了語言交談的能力。

    1.3  勸說性語言  委婉規(guī)勸的語言，能激發(fā)患者配合治療的意識。對患病多年不愿配合治療或有一些常識但又不理解治療目的的患者，以及患了癌癥的患者，他們有時(shí)會產(chǎn)生逆反心理、抵觸情緒，不配合治療，影響了治療效果或貽誤治療。針對其疾病特點(diǎn)和性格、社會角色等特點(diǎn)，在給予安慰、鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上勸說患者卸下思想包袱，消除思想壓力，正確認(rèn)識到治療的必要性和重要性，從而積極配合醫(yī)務(wù)人員，達(dá)到治療的目的。

    1.4  積極暗示性語言  對一些患慢性疾病及病程較長的患者，采用間接提問、旁敲側(cè)擊、啟發(fā)誘導(dǎo)性語言可以使患者有意無意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激，使患者從心理上接受治療，從而達(dá)到治療和護(hù)理的目的。

    1.5  指令性語言  對無視醫(yī)院規(guī)章制度及對治療、護(hù)理持懷疑態(tài)度的患者及家屬必要時(shí)采用指令性語言，對患者必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定，用語要規(guī)范，掌握分寸，言之有理，高度負(fù)責(zé)，使患者依據(jù)指令配合醫(yī)療檢查工作，在表達(dá)這種語言時(shí)，要顯示出一定的權(quán)威性。能更迅速有效地實(shí)現(xiàn)治療和護(hù)理目標(biāo)。

    2  避免使用傷害性語言

    傷害性語言主要有直接傷害性語言、消極暗示性語言及竊竊私語。傷害性語言可以代替多種劣給人以傷害性刺激，通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體生理平衡，這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過久，會使患者病情加重，引起患者恐懼、焦慮、不安等不良情緒，影響正常治療，引起不良或嚴(yán)重后果，所以要注意避免使用傷害性語言。工作中避免直接批評、抵觸或攻擊患者，更不應(yīng)該在患者周圍說悄悄話以免引起患者的擔(dān)心疑慮和不信任感。甚至有些病情未明確的患者認(rèn)為自己病重或病情復(fù)雜產(chǎn)生悲哀及其他不良情緒而影響治療。

    3  正確交談

    護(hù)理人員通過應(yīng)用語言與患者進(jìn)行有效交談，從而了解患者的內(nèi)心想法，實(shí)施針對性護(hù)理使患者早日康復(fù)。在交談時(shí)要掌握幾點(diǎn)基本技巧：（1）講話速度適中，不要過快也不要過慢。（2）避免專業(yè)詞匯，使用簡單的語言，并盡量使用交談對象所熟悉的當(dāng)?shù)卣Z言。（3）對方講話時(shí)，要仔細(xì)地聽，不宜故意打斷對方的話，不要四處觀望。（4）注意觀察對方的表情，用表情和動(dòng)作支持對方，鼓勵(lì)對方把真實(shí)的思想、認(rèn)識說出來。（5）用舉例的方法說明問題。（6）使用手頭的材料、器具幫助說明問題。（7）回答問題時(shí)，先要弄清問題的核心，還要注意對方提問的意圖，不要過于簡單地回答問題，也不能給對方以似是而非的答案。

    3.1  重視信息反饋  患者和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給患者，以表示護(hù)士已理解患者的情感，同時(shí)要了解自己所要傳達(dá)的信息是否被患者所接受，這樣能明確交談是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)能使談話雙方始終融洽。下面簡單注明信息反饋過程模式圖（圖1）。

    反饋語言→信息→媒介（渠道）→接收者→效果 

    圖1  信息反饋過程模式圖3.2  善于引導(dǎo)患者交談  應(yīng)以熱情、誠懇的態(tài)度為患者服務(wù)，并對患者報(bào)以真摯的同情心，設(shè)身處地為患者著想，贏得患者的好感和信任，引導(dǎo)患者說話，了解患者的心理狀態(tài)，獲得進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。有了心理護(hù)理的依據(jù)才能針對患者性格特征及心理狀態(tài)進(jìn)行對癥的心理護(hù)理。

    3.3  交談方法得體  應(yīng)根據(jù)不同的患者及環(huán)境，采用不同的語言表達(dá)方式熟練駕馭安慰性語言、鼓勵(lì)性語言、勸說性語言、積極暗示性語言及指令性語言，善于運(yùn)用身體語言如眼神動(dòng)作、手勢及姿態(tài)，充分發(fā)揮語言的治療性作用。

    3.4  處理好談話中的沉默  與患者交談?dòng)锌赡艹霈F(xiàn)沉默，打破沉默的最簡單的方法是適時(shí)發(fā)問。當(dāng)談話涉及到患者的隱私或難言之隱時(shí)，護(hù)理人員首先應(yīng)給予同情和關(guān)心，并注意安排比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合誘導(dǎo)患者說出自己承受心理壓力的原因，從而正確開導(dǎo)，使患者有一個(gè)正確的認(rèn)識，解除心理壓力。

    通過以上幾方面的實(shí)施，拉近了與患者之間的距離，使患者感受到了溫暖和安全，同時(shí)也及時(shí)了解到了患者的思想動(dòng)態(tài)和心理反應(yīng)，為護(hù)理工作提供了可靠的依據(jù)和信息，從而提高了護(hù)理質(zhì)量。

    ［參考文獻(xiàn)］

    1  本菁.語言與溝通技巧的運(yùn)用.護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（3）：120.

    作者單位： 026000 內(nèi)蒙古錫林郭勒，內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟醫(yī)院老年科