“伸手不打笑臉人”說(shuō)的是微笑的妙處；“笑臉盈盈”說(shuō)的是微笑的美麗；“親切溫暖”說(shuō)的是微笑的魅力……微笑的好處數(shù)不勝數(shù)。但微笑也要適可而止，截至2005年秋季，德國(guó)研究人員對(duì)4000多名空中和醫(yī)護(hù)人員等職員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，由于這些職業(yè)的服務(wù)人員常常強(qiáng)迫自己做出親切友好的表情，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)沮喪和抑郁等癥狀。

　　抑郁癥是一種常見的心理障礙，常與“垂頭喪氣”、“無(wú)精打采”、“情緒低落”等詞聯(lián)系在一起?！耙钟簟焙汀拔⑿Α彼坪跏前烁妥哟虿坏降氖聝?，但在我們的生活中，的確有不少人微笑著抑郁，患上了“微笑性抑郁”。

　　小容畢業(yè)后考入了一家效益良好的銀行，不用風(fēng)吹日曬，不用東奔西走，實(shí)習(xí)期一過(guò)就拿著不菲的薪金。

　　“微笑服務(wù)”是單位的基本要求，在面對(duì)顧客的時(shí)候，職員都要面帶微笑進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋。剛開始小容還認(rèn)為自己本身就愛(ài)笑，微笑服務(wù)對(duì)她來(lái)說(shuō)是小菜一碟?？蛇@種幸福還沒(méi)有體會(huì)到多久，她就失去了工作的熱情，變得郁郁起來(lái)。

　　原來(lái)，每天要面對(duì)顧客簡(jiǎn)單而又重復(fù)的問(wèn)題，還要面對(duì)一些無(wú)理糾纏的人，小容變得身心交瘁，但又不得不強(qiáng)顏歡笑。每天下班回到家里，她總是情緒低落，不愿說(shuō)話，不愿笑，偶爾還會(huì)流淚。

　　職業(yè)微笑易傷“心”

　　適當(dāng)微笑有利于身心健康，而長(zhǎng)期壓抑的職業(yè)微笑則會(huì)直接影響人的心理健康。

　　“如果從事的職業(yè)必須微笑，但個(gè)人又沒(méi)有很好的排解渠道，也沒(méi)有合適的朋友支持系統(tǒng)，久而久之，會(huì)傷害自己的心理健康，而這種傷害常是無(wú)形的，難以排遣的?！编嵵莺┬睦碜稍冇邢薰臼紫睦碜稍儙煿鶉?guó)旗認(rèn)為，一個(gè)人總是抑制自己的實(shí)際感受，就會(huì)出現(xiàn)沮喪或者抑郁癥狀，甚至?xí)霈F(xiàn)心理的扭曲或變態(tài)。

　　心理的健康得益于人內(nèi)在情緒的統(tǒng)一，出于職業(yè)需求壓抑人性的微笑反而違反了人的自然本性，悲傷時(shí)還保持著笑臉，是在扭曲自己的情感，短時(shí)間還在人的承受能力之內(nèi)，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)造成內(nèi)在情感代償機(jī)制受損，從而導(dǎo)致心理保護(hù)功能也受損。

　　提高認(rèn)知，保持微笑

　　每個(gè)人都有調(diào)節(jié)和控制自己情緒的能力，但每個(gè)人控制自己情緒的能力有大有小，自我情緒調(diào)節(jié)能力比較強(qiáng)的人往往會(huì)自我寬慰，他可以把角色和自己的人格分開，也就是角色要他微笑時(shí)，他會(huì)調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心和這個(gè)微笑盡量一致，也會(huì)隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒和內(nèi)心一致。

　　“像小容這樣的年輕人非常多，在選擇職業(yè)時(shí)，就選擇了自己的生存方式，如果必須微笑著承受一些責(zé)難，就需要提高自身的認(rèn)知、抗挫能力和化解壓力的能力?！惫鶉?guó)旗提醒說(shuō)，人們?cè)谏钪杏羞x擇的能力，如果職業(yè)性微笑真的傷害到了自己身心健康，而自己又承受不了，那就放棄現(xiàn)有職業(yè)重新選擇。如果不想放棄，又不想受其害，那就選擇承擔(dān)結(jié)果，并積極尋找朋友支持系統(tǒng)和其他排解壓力的渠道，以宣泄自己工作中的不良情緒。另外，在工作中要學(xué)會(huì)彈性處理棘手事情的能力，把對(duì)自己的傷害減小到最低程度。

　　“其實(shí)當(dāng)你遭遇顧客的責(zé)難時(shí)，可以利用換位思考的方式，理解顧客發(fā)脾氣是在宣泄他內(nèi)心的不滿，這樣就會(huì)減少自己內(nèi)心的壓抑?！惫鶉?guó)旗說(shuō)，“公司也可以給職員一個(gè)不與顧客接觸的空間，員工可以在這個(gè)空間里盡情釋放自己的情緒，找回自我，就會(huì)減少員工微笑抑郁的情況。”