我們都在努力奔跑 我們都是追夢人

真情服務、守護健康，將每位患者視為家人，用彩虹般的笑容，百折不撓的耐心，去聆聽、去接近身心飽受折磨的癲癇患者，猶如那一絲清泉融化曾經(jīng)的堅冰......他就是北京軍海醫(yī)院家庭醫(yī)生蔡新宇。

彈指之間,蔡新宇進入客服部已經(jīng)一年了，在這一年中，他堅守著自己的崗位，全身心的投入工作，不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)，遇到困難、挫折都不輕言放棄。做為一名合格的客服人員，要求有很全面的專業(yè)知識和很高的服務技巧，什么都要做，什么都要會，面對病人的各種問題，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到了無可挑剔，做客服工作不僅需要對工作有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

蔡新宇為了掌握熟練的業(yè)務知識，業(yè)余時間不斷的學習提高自己。因為只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能準確無誤地為病人提供專業(yè)的服務。他的信念是活到老，學到老，要自信一生，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，秉持著健康追夢人的信念，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容。

客服是跟病人打交道的工作，每天認認真真的做好病人與醫(yī)生之間的橋梁。認真傾聽病人、了解病人、引導病人，只有了解病人真確的需要，才能對癥下藥，解決病人的問題。在處理住院病人問題的過程中，用誠懇熱情的態(tài)度耐心的溝通，一遍不行再來一遍，直到病人明白為止。對于出院的患者，及時的進行電話溝通指導關(guān)于靠譜飲食、合理用藥、按時復查等等相關(guān)事宜。始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給病人”的諾言，以病人健康為己任，努力踐行健康追夢人的職責。

蔡新宇說服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，但是我愿意投入到這種“苦”中去鍛煉自己。他說在客服這一行里還有很多的東西需要去摸索和學習，希望能在以后的工作中更好的為病人排憂解難，用博愛之心，真誠地對待每一位病人，在健康追夢人的路上不斷前行。

在他的工作中，雖然沒有醫(yī)生那樣為了醫(yī)技精益求精，但每天的工作卻與癲癇疾病打著交道，用心溫暖著每位癲癇患者，用自身的行動提醒和改變著患者們的生活。他深信，豐碑物語，行勝于言。他把患者看著有多重，他在患者心中就有多重，以心換心，以心暖心，把溫暖送向了無數(shù)癲癇患者，讓他們鼓足勇氣，早日康復。