在當(dāng)今中國(guó)，時(shí)代潮流交匯，悄然重塑著一個(gè)擁有三百五十年歷史的行業(yè)。

一邊是普遍性的社會(huì)焦慮：據(jù)《2025職場(chǎng)人亞健康情況調(diào)研報(bào)告》，超過(guò)九成的職場(chǎng)人受困于亞健康，健康危機(jī)已成“日常”。但海量碎片化信息卻讓人陷入“知道問(wèn)題，不知如何解決;知道方法，不知是否可信”的決策困境。

另一邊是清晰的國(guó)家戰(zhàn)略指向?！敖】抵袊?guó)2030”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”與中醫(yī)藥創(chuàng)新，“新質(zhì)生產(chǎn)力”則為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)指明了方向。中醫(yī)藥的現(xiàn)代化不是可選項(xiàng)，而是必答題;而數(shù)字化、智能化，正是這道必答題的核心解題思路。

在此背景下，2025年8月，北京同仁堂股份與小米超級(jí)小愛(ài)攜手推出行業(yè)首個(gè)“AI智能中醫(yī)藥健康服務(wù)智能體——同仁堂養(yǎng)生館”，完成破冰。時(shí)隔三月，雙方迅速啟動(dòng)第二階段，將合作從“功能驗(yàn)證”推向“生態(tài)深耕”，系統(tǒng)性構(gòu)建了一個(gè)“可生長(zhǎng)”的智能健康服務(wù)新范式，為“新質(zhì)生產(chǎn)力”在健康領(lǐng)域落地提供了鮮活樣本。

一場(chǎng)范式躍遷：從“智能體1.0”到“服務(wù)生態(tài)2.0”

當(dāng)智能體解決了“服務(wù)可及性”，用戶對(duì)“服務(wù)可信性”與“場(chǎng)景契合度”的期待被迅速拉升。用戶不再滿足于單一的“工具”與“功能”，而是渴望源自生活情境、能產(chǎn)生共鳴、最終導(dǎo)向可信解決方案的“伙伴”與“體驗(yàn)”。

基于此洞察，第二階段合作的目標(biāo)發(fā)生了根本性躍遷，從打造功能強(qiáng)大的“智能體單點(diǎn)”，轉(zhuǎn)向構(gòu)建與用戶生活全景無(wú)縫銜接的“服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”。戰(zhàn)略重心從“證明AI能做什么”，轉(zhuǎn)向“探索AI如何更好地融入生活”。這也標(biāo)志著合作邁入“場(chǎng)景與生態(tài)驅(qū)動(dòng)”的2.0階段。

其整體行動(dòng)可理解為一個(gè)穩(wěn)固的“戰(zhàn)略三角模型”：底部是場(chǎng)景深耕，解決“服務(wù)在哪里發(fā)生”的問(wèn)題;右側(cè)是流量融合，解決“用戶從哪里來(lái)、到哪里去”的問(wèn)題;左側(cè)是體驗(yàn)升華，解決“服務(wù)如何建立信任與情感”的問(wèn)題。而居于三角中心，驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的，正是持續(xù)進(jìn)化的AI智能體。

底邊：場(chǎng)景深耕——從節(jié)日營(yíng)銷到日常滲透

第二階段果斷從“七夕”節(jié)日營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向“職場(chǎng)”與“家庭”兩大生活核心場(chǎng)域，推動(dòng)服務(wù)從“偶發(fā)性消費(fèi)”向“日常性陪伴”滲透。

其精妙之處在于分性別定制化診斷，針對(duì)**生理與常見(jiàn)健康問(wèn)題的差異，設(shè)計(jì)不同的測(cè)評(píng)路徑。問(wèn)題設(shè)計(jì)的場(chǎng)景化植入，如“大腦身體宕機(jī)，我要干啥來(lái)著?”等，將抽象“虛癥”轉(zhuǎn)化為可感知、可解決的日常場(chǎng)景。同時(shí)，測(cè)評(píng)結(jié)果導(dǎo)向同仁堂的產(chǎn)品組合，并清晰闡釋其功效如何對(duì)應(yīng)解決職場(chǎng)“虛”癥，完成從“認(rèn)知問(wèn)題”到“獲取方案”的無(wú)縫引導(dǎo)。

“家庭首席健康官測(cè)評(píng)”：如果說(shuō)職場(chǎng)H5針對(duì)的是個(gè)體，那么家庭H5則瞄準(zhǔn)了社會(huì)最基本的健康單元——家庭。它設(shè)定了一個(gè)極具吸引力的角色“家庭首席健康官”，讓用戶通過(guò)為伴侶、父母、孩子等不同成員完成健康測(cè)評(píng)，來(lái)爭(zhēng)奪這一“榮譽(yù)”。

設(shè)計(jì)融合常見(jiàn)健康誤區(qū)，如提示對(duì)父母頭暈不應(yīng)單純清熱，強(qiáng)化家庭情感聯(lián)結(jié)，在趣味互動(dòng)中完成中醫(yī)知識(shí)科普與健康管理啟蒙。健康在此不再是沉重的負(fù)擔(dān)，而成為表達(dá)關(guān)愛(ài)、增進(jìn)家庭情感的溫馨紐帶。

兩大H5如同精準(zhǔn)楔子，將智能健康服務(wù)牢牢釘入用戶最高頻的生活場(chǎng)景，完成從“云端”到“身邊”的關(guān)鍵落地。

右邊：流量融合——從孤立入口到生態(tài)矩陣的進(jìn)化

再好的服務(wù)，也需要被看見(jiàn)、被觸達(dá)。

第二階段在流量運(yùn)營(yíng)上，展現(xiàn)出鮮明的“生態(tài)化”特征，不再是單一的廣告投放，而是構(gòu)建了一個(gè)基于小米全生態(tài)的、公私域聯(lián)動(dòng)的流量融合矩陣。

家庭場(chǎng)景滲透：OTT大屏的“心智沉浸式”占領(lǐng)

家庭是健康決策的重要場(chǎng)域，也是品牌建立長(zhǎng)期信任的黃金場(chǎng)景。深度整合小米OTT資源，通過(guò)“補(bǔ)你所虛”主題國(guó)風(fēng)畫報(bào)在開(kāi)機(jī)、首頁(yè)霸屏，形成強(qiáng)視覺(jué)記憶;更將品牌信息植入影視綜藝觀看全流程，實(shí)現(xiàn)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的心智滲透。

移動(dòng)場(chǎng)景截獲：精準(zhǔn)攔截與引導(dǎo)

在移動(dòng)端，策略更側(cè)重于“精準(zhǔn)”與“即時(shí)”。一方面，利用系統(tǒng)級(jí)入口覆蓋，在小米瀏覽器、多看閱讀等用戶高頻使用的APP開(kāi)屏進(jìn)行投放，并根據(jù)APP屬性匹配不同的國(guó)風(fēng)IP視覺(jué)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化精準(zhǔn)觸達(dá)。

另一方面，依托超級(jí)小愛(ài)垂域智能引導(dǎo)，在用戶詢問(wèn)“好累”或搜索健康問(wèn)題時(shí)，智能彈出引導(dǎo)氣泡，直達(dá)“同仁堂養(yǎng)生館”，在需求產(chǎn)生的“第一現(xiàn)場(chǎng)”完成公域流量向私域服務(wù)的轉(zhuǎn)化，部分引導(dǎo)更直連電商，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)診-建議-購(gòu)藥”一站式閉環(huán)。

這一套組合拳下來(lái)，確保了品牌信息能夠在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景，以合適的方式，觸達(dá)合適的人。

左邊：體驗(yàn)升華——從線上交互到線下浸潤(rùn)的閉環(huán)

數(shù)字服務(wù)的弱點(diǎn)在于缺乏溫度的觸感與真實(shí)的信任。第二階段通過(guò)精心設(shè)計(jì)的線下活動(dòng)，完美彌補(bǔ)了這一缺口，實(shí)現(xiàn)了線上線下的價(jià)值閉環(huán)與體驗(yàn)升維。

“不做職場(chǎng)虛人”線下養(yǎng)生專場(chǎng)覆蓋5城7大小米核心園區(qū)。通過(guò)中醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診、產(chǎn)品體驗(yàn)、養(yǎng)生香囊DIY，將虛擬IP轉(zhuǎn)化為可觸摸、可對(duì)話的實(shí)體服務(wù)，讓員工從感官與情感層面建立深度信任?；顒?dòng)并非簡(jiǎn)單陳列，而是融合互動(dòng)游戲與內(nèi)購(gòu)福利，將健康關(guān)懷轉(zhuǎn)化為員工福利，實(shí)現(xiàn)品牌向企業(yè)文化的深度滲透?，F(xiàn)場(chǎng)同時(shí)引導(dǎo)至線上智能體與平臺(tái)，形成“線下建立信任-線上持續(xù)服務(wù)”的良性循環(huán)。

中心：智能體進(jìn)化——生態(tài)的數(shù)據(jù)中樞與價(jià)值循環(huán)

居于“戰(zhàn)略三角模型”中心的“同仁堂養(yǎng)生館”智能體，絕非一個(gè)靜態(tài)的工具，而是整個(gè)生態(tài)的“智慧大腦”與“數(shù)據(jù)中樞”。它是所有場(chǎng)景流量的最終承接者與沉淀池，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。更重要的是，它作為體驗(yàn)的持續(xù)迭代源，通過(guò)每一次互動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)，反向驅(qū)動(dòng)算法優(yōu)化、知識(shí)圖譜完善與服務(wù)創(chuàng)新，讓整個(gè)生態(tài)具備“學(xué)習(xí)”與“成長(zhǎng)”的內(nèi)生能力。

結(jié)語(yǔ)

北京同仁堂股份與小米超級(jí)小愛(ài)的深化合作，其意義已遠(yuǎn)超一次商業(yè)聯(lián)動(dòng)的成功。它更像一個(gè)精心布局的“社會(huì)實(shí)驗(yàn)”，其成果為中醫(yī)藥行業(yè)乃至更廣闊的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供了多重維度的樣本。

這場(chǎng)范式創(chuàng)新也向我們昭示：它不應(yīng)是博物館里靜止的標(biāo)本，僅供后人瞻仰其古老形態(tài);也非實(shí)驗(yàn)室中冰冷的化學(xué)式，被完全解構(gòu)而失去整體靈魂。它們真正的生命力，在于借助這個(gè)時(shí)代最先進(jìn)的生產(chǎn)力工具，將中醫(yī)千年積淀的系統(tǒng)性智慧與獨(dú)特的人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化為可規(guī)模化提供、可個(gè)性化定制、并能溫情觸達(dá)每個(gè)人的現(xiàn)代健康服務(wù)。