昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院 _ 我們?yōu)槭裁匆岢袆?dòng)式服務(wù)
更新時(shí)間:2019-08-23 18:19:53
來(lái)源:昆明婦科醫(yī)院
為提高患者就醫(yī)滿意度,我們一直在努力。昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境,不斷深化感動(dòng)式服務(wù),確保女性的身體健康。且對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行重新裝修整改,強(qiáng)化服務(wù)功能的同時(shí),更注重細(xì)節(jié)。
一直以來(lái),我們始終堅(jiān)持充滿天倫特色的感動(dòng)式服務(wù)。
為什么要倡導(dǎo)感動(dòng)式服務(wù)?
隨著科技的進(jìn)步,醫(yī)療服務(wù)的好壞不僅取決于治療的結(jié)果,也取決于服務(wù)態(tài)度,這是自建院起,醫(yī)院管理層便達(dá)成的共識(shí)。每一位病患邁入醫(yī)院之時(shí),她所面臨的問(wèn)題除了生理上的疾病折磨,還有心理上的恐懼,讓患者接受感動(dòng)式服務(wù),不僅能化解心結(jié),甚至能提升治果。
何為感動(dòng)式服務(wù)?
嬌柔做作的服務(wù)是打動(dòng)不了病患的,昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院的感動(dòng)式服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“真誠(chéng),責(zé)任,精致,感恩,創(chuàng)新”的精神,要求員工在服務(wù)實(shí)踐中,將病患視作親朋好友,對(duì)于細(xì)節(jié)不斷提升。一個(gè)幫助提包的動(dòng)作,或許微不足道,可對(duì)病患而言卻是一種尊重;一次彎腰下蹲的對(duì)話,或許會(huì)加重服務(wù)人員的負(fù)擔(dān),但對(duì)病患來(lái)說(shuō)卻是一種平等;一次及時(shí)的出手相助,或許會(huì)打亂員工的工作安排,但對(duì)病患來(lái)說(shuō)卻是雪中送炭。凡此種種,不勝枚舉。
不僅要倡導(dǎo)更要堅(jiān)持
倡導(dǎo)簡(jiǎn)單,堅(jiān)持不易,畢竟儷人的醫(yī)務(wù)工作者也是普通人,也有各種情緒,如何讓他們擺脫情緒困擾,始終以熱情,嚴(yán)謹(jǐn),負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于大眾是個(gè)難題。為此,院方也采取了不少措施。
一方面,醫(yī)院制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,員工獲得的病患點(diǎn)贊次數(shù)多少直接影響到他們的工作評(píng)價(jià)。
另一方面,對(duì)于每一位服務(wù)于一線的員工均采取了較全面的培訓(xùn),從微笑時(shí)嘴角上翹的弧度,到問(wèn)候語(yǔ)的使用語(yǔ)氣輕重,再到護(hù)理時(shí)的細(xì)節(jié),事無(wú)巨細(xì),面面俱到。
一路堅(jiān)持,終于打造出了一支服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)品質(zhì)佳的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用真心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心為女性筑起了一道溫馨的橋梁,受到了廣大市民的一致好評(píng)。
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