為提高患者就醫(yī)滿意度，我們一直在努力。昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境，不斷深化感動(dòng)式服務(wù)，確保女性的身體健康。且對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行重新裝修整改，強(qiáng)化服務(wù)功能的同時(shí)，更注重細(xì)節(jié)。

一直以來(lái)，我們始終堅(jiān)持充滿天倫特色的感動(dòng)式服務(wù)。

為什么要倡導(dǎo)感動(dòng)式服務(wù)?

隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)的好壞不僅取決于治療的結(jié)果，也取決于服務(wù)態(tài)度，這是自建院起，醫(yī)院管理層便達(dá)成的共識(shí)。每一位病患邁入醫(yī)院之時(shí)，她所面臨的問(wèn)題除了生理上的疾病折磨，還有心理上的恐懼，讓患者接受感動(dòng)式服務(wù)，不僅能化解心結(jié)，甚至能提升治果。

何為感動(dòng)式服務(wù)?

嬌柔做作的服務(wù)是打動(dòng)不了病患的，昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院的感動(dòng)式服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“真誠(chéng)，責(zé)任，精致，感恩，創(chuàng)新”的精神，要求員工在服務(wù)實(shí)踐中，將病患視作親朋好友，對(duì)于細(xì)節(jié)不斷提升。一個(gè)幫助提包的動(dòng)作，或許微不足道，可對(duì)病患而言卻是一種尊重;一次彎腰下蹲的對(duì)話，或許會(huì)加重服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，但對(duì)病患來(lái)說(shuō)卻是一種平等;一次及時(shí)的出手相助，或許會(huì)打亂員工的工作安排，但對(duì)病患來(lái)說(shuō)卻是雪中送炭。凡此種種，不勝枚舉。

不僅要倡導(dǎo)更要堅(jiān)持

倡導(dǎo)簡(jiǎn)單，堅(jiān)持不易，畢竟儷人的醫(yī)務(wù)工作者也是普通人，也有各種情緒，如何讓他們擺脫情緒困擾，始終以熱情，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于大眾是個(gè)難題。為此，院方也采取了不少措施。

一方面，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，員工獲得的病患點(diǎn)贊次數(shù)多少直接影響到他們的工作評(píng)價(jià)。

另一方面，對(duì)于每一位服務(wù)于一線的員工均采取了較全面的培訓(xùn)，從微笑時(shí)嘴角上翹的弧度，到問(wèn)候語(yǔ)的使用語(yǔ)氣輕重，再到護(hù)理時(shí)的細(xì)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。

一路堅(jiān)持，終于打造出了一支服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)品質(zhì)佳的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

昆明天倫婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用真心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心為女性筑起了一道溫馨的橋梁，受到了廣大市民的一致好評(píng)。