走進鄭州軍海腦病醫(yī)院，熱情的導醫(yī)走上前來了：“您好，需要幫助嗎?”她笑得很陽光，讓本來平靜的心情泛起了絲絲漣漪。真好!心情都變的愉悅起來了。跟他說：“我是聽朋友說你們醫(yī)院診療的好，服務患者又做的好，我就過來看看?！?

貼心服務引贊譽

還沒走進醫(yī)院就看見掛號處排起了兩條長龍，跟著她走近掛號處窗口，看著里面的掛號員忙碌的身影，不憋打擾，參觀了一下醫(yī)院的各個樓層及訪問了鄭州軍海醫(yī)院相關負責人。當筆者問里面住院患者這里的服務和醫(yī)生怎么樣時，他是這樣回答的：“就跟在家里沒什么兩樣，我的病也快治好了，挺感謝他們的，現(xiàn)在1個月都沒發(fā)作了，醫(yī)生說觀察幾天就能出院了?！?

鄭州軍海腦病醫(yī)院的負責人介紹說：自醫(yī)院成立以來，醫(yī)院就以舒心溫馨的服務緩解了不少陷入癲癇病痛苦的患者。醫(yī)院能夠出現(xiàn)這樣一種全心全意為患者服務的大好局面，是因為醫(yī)院帶領始終認為，作為一所醫(yī)院，要使人民滿意，除了要有較好的診療水平，還需要堅持以人為本，從患者的需求出發(fā)，用舒心滿意服務溫暖患者之心。按照這樣一種思路，醫(yī)院始終把以舒心良好的服務溫暖患者之心當作一件大事來抓。

細節(jié)服務體現(xiàn)溫馨

在醫(yī)院導醫(yī)臺，鄭州軍海腦病醫(yī)院還增加了輪椅、測體重、自量血壓等器械和設備，對于行動不便的患者，導醫(yī)臺護士主動上前幫扶，或推輪椅送診，協(xié)助掛號和進行導診。在醫(yī)院各服務窗口及病區(qū)護理站，為患者備有老花鏡、雨傘、水杯、開水等，力求更周到地服務患者。在患者剛入院時，責任護士會為他們送上一壺開水，詳細介紹醫(yī)院的病房環(huán)境、住院制度、住院注意事項及科室主任、主管醫(yī)生、護士長是誰，以使病人有事知道找誰。外地患者前來鄭州軍海醫(yī)院治療，醫(yī)院會派車接站;本市行動不便患者前來住院，醫(yī)院會派車到家去接;病人出院，會有責任護士或醫(yī)生把患者送上車。

為搞好醫(yī)院服務工作，鄭州軍海腦病醫(yī)院還特別成立了“服務督導帶領小組”，安排一名副院長主抓，建立了從院帶領到科室主任、護士長的服務督導體系，明確職責分工，建章立制，堅持用制度進行管理規(guī)范，進一步修訂了藥房、導醫(yī)臺、服務部、后勤等窗口單位的技術作流程及服務規(guī)范用語，導尿、輸液、氧氣吸入等護理作流程和服務規(guī)范用語，并分別對護理、服務窗口、后勤、行政等崗位人員進行題為《為患者送上溫馨》的培訓。從而增強了員工的主動服務意識，主動主動地開展感動患者服務。

視病患如親人現(xiàn)關懷

在鄭州軍海腦病醫(yī)院提倡“患者就是我們的朋友”的思想，醫(yī)院全體員工視患如親人，以舒心滿意的服務和高尚的醫(yī)德創(chuàng)造著患者一個又一個感動。一面面錦旗遞送到醫(yī)生手中，一封封感恩道情的信件，一句句熱情表揚醫(yī)護人員的話語，都是患者的肺腑之言，真情流露的表現(xiàn)。醫(yī)院還實行無假日門診，名醫(yī)輪流坐診，保證每一位患者都能享受較好質量名醫(yī)服務。醫(yī)院通過各種途徑，向癲癇患者開展健康宣傳活動，提供免費咨詢服務，為貧困患者進行免費和優(yōu)惠治療。

春風化雨，潤物無聲，鄭州軍海腦病精修醫(yī)術、誠煉醫(yī)德、廣納賢才，在醫(yī)、教、研、管等方面不斷進步，力爭讓更多腦病患者走向健康之路。