醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到患者的生命和身心健康，是醫(yī)療水平的集中體現(xiàn)，也是醫(yī)療安全的重要保證。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷推進以及群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，醫(yī)療服務(wù)已由單純的“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)向“以患者為中心”，與之相適應(yīng)的醫(yī)療質(zhì)量管理也從傳統(tǒng)的逐步轉(zhuǎn)向全面質(zhì)量管理，使得醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更高、內(nèi)涵更豐富。

為提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，成都九龍醫(yī)院自去年初起就引進兄弟醫(yī)院先進的管理理念，與其建立長期、全面、深度的合作關(guān)系。各兄弟醫(yī)院均擁有專業(yè)的醫(yī)院管理經(jīng)驗和醫(yī)療服務(wù)技術(shù)。之所以選擇強強合作，一是借助各兄弟醫(yī)院豐富的管理經(jīng)驗，促使九龍醫(yī)院能盡早建立一套高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的規(guī)范管理制度，助推醫(yī)院品牌升級。二是引進他們專業(yè)的服務(wù)理念，提高“以患者為中心”的服務(wù)意識、持續(xù)增強醫(yī)療品質(zhì)，使西南地區(qū)的患者不出家門就能享受到較高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。無論是從人才管理、學(xué)科建設(shè)、功能定位還是服務(wù)理念上，成都九龍醫(yī)院都有了顯而易見的提升。

各兄弟醫(yī)院組成的醫(yī)生團隊，對成都九龍醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護理部、門診部、檢驗醫(yī)學(xué)部、影像醫(yī)學(xué)部等八個部門進行實地輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過會議討論、現(xiàn)場實操互動、授課等方式，對九龍醫(yī)院環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、各專業(yè)科室工作內(nèi)容進行深入的了解，并于每周五召開問題反饋會。專家團隊圍繞先進、規(guī)范、有序的醫(yī)院管理，對各科室存在的問題進行了詳細的了解，并對改善方式提出了寶貴建議。

將“以患者為中心”理念落實到細節(jié)

經(jīng)過各兄弟醫(yī)院專家的輔導(dǎo)，并結(jié)合九龍醫(yī)院實際情況，將“以患者為中心”的理念融入到每個細節(jié)，真正做到了專業(yè)管理模式本土化轉(zhuǎn)變。門診方面，為照顧患者隱私，采用一患者一診室的接診規(guī)范;住院部為患者制訂了專屬食譜;手術(shù)室還與護理部溝通，重新修改了安全核查表，嚴(yán)格完善患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的安全問題。

成都九龍醫(yī)院將秉承“以患者為中心”的管理理念，把制度化為可操作的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與流程，再轉(zhuǎn)化為每一名員工的實際行動，不斷提升醫(yī)療品質(zhì)，讓患者體驗到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。