“伸手不打笑臉人”說的是微笑的妙處；“笑臉盈盈”說的是微笑的美麗；“親切溫暖”說的是微笑的魅力……微笑的好處數(shù)不勝數(shù)。但微笑也要適可而止，截至2005年秋季，德國研究人員對4000多名空中和醫(yī)護人員等職員進行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，由于這些職業(yè)的服務人員常常強迫自己做出親切友好的表情，時間長了就會出現(xiàn)沮喪和抑郁等癥狀。

　　抑郁癥是一種常見的心理障礙，常與“垂頭喪氣”、“無精打采”、“情緒低落”等詞聯(lián)系在一起?！耙钟簟焙汀拔⑿Α彼坪跏前烁妥哟虿坏降氖聝海谖覀兊纳钪?，的確有不少人微笑著抑郁，患上了“微笑性抑郁”。

　　小容畢業(yè)后考入了一家效益良好的銀行，不用風吹日曬，不用東奔西走，實習期一過就拿著不菲的薪金。

　　“微笑服務”是單位的基本要求，在面對顧客的時候，職員都要面帶微笑進行耐心細致的解釋。剛開始小容還認為自己本身就愛笑，微笑服務對她來說是小菜一碟?？蛇@種幸福還沒有體會到多久，她就失去了工作的熱情，變得郁郁起來。

　　原來，每天要面對顧客簡單而又重復的問題，還要面對一些無理糾纏的人，小容變得身心交瘁，但又不得不強顏歡笑。每天下班回到家里，她總是情緒低落，不愿說話，不愿笑，偶爾還會流淚。

　　職業(yè)微笑易傷“心”

　　適當微笑有利于身心健康，而長期壓抑的職業(yè)微笑則會直接影響人的心理健康。

　　“如果從事的職業(yè)必須微笑，但個人又沒有很好的排解渠道，也沒有合適的朋友支持系統(tǒng)，久而久之，會傷害自己的心理健康，而這種傷害常是無形的，難以排遣的?！编嵵莺┬睦碜稍冇邢薰臼紫睦碜稍儙煿鶉煺J為，一個人總是抑制自己的實際感受，就會出現(xiàn)沮喪或者抑郁癥狀，甚至會出現(xiàn)心理的扭曲或變態(tài)。

　　心理的健康得益于人內(nèi)在情緒的統(tǒng)一，出于職業(yè)需求壓抑人性的微笑反而違反了人的自然本性，悲傷時還保持著笑臉，是在扭曲自己的情感，短時間還在人的承受能力之內(nèi)，長時間就會造成內(nèi)在情感代償機制受損，從而導致心理保護功能也受損。

　　提高認知，保持微笑

　　每個人都有調(diào)節(jié)和控制自己情緒的能力，但每個人控制自己情緒的能力有大有小，自我情緒調(diào)節(jié)能力比較強的人往往會自我寬慰，他可以把角色和自己的人格分開，也就是角色要他微笑時，他會調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心和這個微笑盡量一致，也會隨時調(diào)節(jié)自己的情緒和內(nèi)心一致。

　　“像小容這樣的年輕人非常多，在選擇職業(yè)時，就選擇了自己的生存方式，如果必須微笑著承受一些責難，就需要提高自身的認知、抗挫能力和化解壓力的能力?！惫鶉焯嵝颜f，人們在生活中有選擇的能力，如果職業(yè)性微笑真的傷害到了自己身心健康，而自己又承受不了，那就放棄現(xiàn)有職業(yè)重新選擇。如果不想放棄，又不想受其害，那就選擇承擔結(jié)果，并積極尋找朋友支持系統(tǒng)和其他排解壓力的渠道，以宣泄自己工作中的不良情緒。另外，在工作中要學會彈性處理棘手事情的能力，把對自己的傷害減小到最低程度。

　　“其實當你遭遇顧客的責難時，可以利用換位思考的方式，理解顧客發(fā)脾氣是在宣泄他內(nèi)心的不滿，這樣就會減少自己內(nèi)心的壓抑?！惫鶉煺f，“公司也可以給職員一個不與顧客接觸的空間，員工可以在這個空間里盡情釋放自己的情緒，找回自我，就會減少員工微笑抑郁的情況?！?/P>