聯(lián)街網(wǎng)訊：伊利你讓我欲哭無(wú)淚---致伊利客服的一封信

　　親愛的伊利客服：今天，我再一次心平氣和地坐在電腦前給你們發(fā)一封電子反饋信。盡管你們的銷售人員一而再、再而三地戲弄我這個(gè)消費(fèi)者，但我還是冷靜地坐下來(lái)，想與你們理智地交流一下。其實(shí)，七袋奶粉也沒有多少錢，你們不給退，我孩子不敢吃，就當(dāng)是我們丟了幾百元錢，扔掉或是喂了豬（又怕我的豬肉三聚氰胺超標(biāo)賣不出去），干脆有時(shí)間我挖一個(gè)深深的坑，埋掉算了。可是作為一位國(guó)人，我著實(shí)為我們民族企業(yè)齷齪的售后服務(wù)感到痛心。

　　一個(gè)月我浪費(fèi)了不知多少時(shí)間打伊利客服電話，可僅拔通3次，每次都是重復(fù)的幾句話，“讓我等” ，等到的只是忻州代理商的一次電話，然后便再無(wú)音信。再打客服電話永遠(yuǎn)便是無(wú)休止的“忙，請(qǐng)稍候”，直到今天再也沒有打進(jìn)過(guò)一次。

　　2008年11月4日，我在登記了個(gè)人件、家庭住址及真實(shí)姓名后，才有幸登錄伊利集團(tuán)網(wǎng)，向客服反饋了信息。之后，忻州市代理商也很快再次給我回了電話，讓我再到駐地岢嵐縣萬(wàn)利達(dá)超市退貨。同時(shí)，岢嵐縣伊利銷售員也親自給我打了電話，并發(fā)短信表達(dá)了上次不給退貨的歉意。11月9日，當(dāng)我再次拎著七袋奶粉來(lái)到萬(wàn)利達(dá)超市，老板卻又要求我把買奶粉贈(zèng)送的一輛價(jià)值最多100元的童車（買奶粉5000元以上贈(zèng)送一輛，）拿來(lái)才給退。我不知他們的理由為什么這么多，第一次是說(shuō)伊利公司有規(guī)定，要每袋少4元錢才給退，這次卻又要求把贈(zèng)品退回來(lái)再退（不知是不是伊利又給他們下什么通知了）。這樣的行為不是在戲弄人嗎？，銷售服務(wù)人員短信上還給我道歉，說(shuō)的好好的讓我過(guò)來(lái)退。過(guò)來(lái)又如此這般刁難，簡(jiǎn)直是不講一點(diǎn)道理，況且童車早就壞了，賣了爛貨。這明擺著就是不給退，故意耍人罷了。

　　伊利客服，我不知該說(shuō)什么好。我不是一個(gè)閑人，我不想過(guò)多地把精力浪費(fèi)在這些小事上，而且我也不想去炒作什么。至多我以后再也不購(gòu)買伊利產(chǎn)品，伊利多我一個(gè)，少我一個(gè)消費(fèi)者也無(wú)關(guān)緊要。只是便失義于天下所有的消費(fèi)者。

　　作為一個(gè)很有聲譽(yù)的民族企業(yè)，別的方面我不知情，我不能去過(guò)多地評(píng)論，就售后這個(gè)環(huán)節(jié)，我推薦你們向“聯(lián)想”和“海爾”學(xué)一學(xué)。一個(gè)電話，無(wú)論消費(fèi)者在什么地方，他們服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，該換得換，該修得修，該退得退，從不含糊，本人從沒有碰過(guò)“聯(lián)想”和“海爾”售后釘子，他們也沒給過(guò)好處，但我今天要義務(wù)地替他們宣傳一次，因?yàn)槲艺J(rèn)為他們就是做得好，他們對(duì)消費(fèi)提出的要求至少不會(huì)去扯皮，也不會(huì)去無(wú)緣無(wú)故地去戲弄消費(fèi)者。一塊160G 的硬盤，說(shuō)換就給你換了，什么態(tài)度，反映了一個(gè)企業(yè)，一個(gè)集團(tuán)的作風(fēng)和精神。

　　而我們伊利呢，一袋成本沒有30元的奶粉成天和消費(fèi)者如此扯牛皮。我們老總應(yīng)該是內(nèi)蒙人吧，豪氣那去了，這么好的精神財(cái)富為什么就沒有開發(fā)利用到企業(yè)生產(chǎn)中去，實(shí)在太可惜呀。

　　伊利，你讓我欲哭無(wú)淚！ 后續(xù)：11月4日至今,我總共給伊利客服寫了20封反饋信,他們給我回復(fù)了8封, 每次都千篇一律,答復(fù)都是“讓我等,說(shuō)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T會(huì)和我聯(lián)系”。可氣的是第17封反饋信他們是這樣回復(fù)我的:”尊敬的消費(fèi)者：您好！國(guó)家相關(guān)部門、公司內(nèi)部對(duì)市面上銷售的產(chǎn)品及內(nèi)部留樣產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。公司生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉是合格的產(chǎn)品，合格的奶粉不退貨。如有其他問(wèn)題，可再次來(lái)信，或撥打客服電話4008169999­咨詢。祝萬(wàn)事如意！伊利集團(tuán)客戶服務(wù)中心 2009年1月10日 “。從一開始就說(shuō)給退，扯了近半年的牛皮，卻又變味了，真令人有琢磨不透，伊利客服是什么意思，這是不是他們對(duì)消費(fèi)者的一貫做法。2009年2月1日，我又給伊利客服發(fā)了題為 “言而無(wú)信,這是企業(yè)的誠(chéng)信嗎“反饋信。內(nèi)容如下：伊利客服,你們太令人失望了,退七袋奶粉,扯了三個(gè)月的牛皮,最后,你們卻說(shuō)出如此前后不一致的答復(fù)，用冠冕堂皇的大話搪塞消費(fèi)者，做人尚且崇尚誠(chéng)信，民族企業(yè)就是這樣?？尚?，可悲！不知潘總是如何教育你們的。我會(huì)通過(guò)多種任務(wù)途徑讓潘總知道此事的。他們給我的答復(fù)是：王先生， 您好！我們會(huì)再次與相關(guān)工作人員聯(lián)系，落實(shí)此事！祝：牛年大吉！伊利集團(tuán)客戶服務(wù)中心 2009年2月1日。至今依然無(wú)消息。

　　7袋3-6歲3+伊利兒童奶粉批號(hào)分別：20080518（5袋） 20080117（1袋）20080119（1袋）