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     醫(yī)院是救死扶傷的所在，醫(yī)護(hù)人員被譽(yù)為白衣天使，更是醫(yī)院形象的代表。服務(wù)要有溫度，醫(yī)院更是如此。為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，為患者提供有溫度的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，2020年12月21日下午5時(shí)，導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部聯(lián)合舉辦的“醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升禮儀培訓(xùn)”在醫(yī)院大廳舉辦，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員分批參加了此次培訓(xùn)。

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”作為理論授課開(kāi)篇，負(fù)責(zé)本次禮儀培訓(xùn)的授課人提出，禮儀不僅是一個(gè)人在思想觀念、文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)與社交能力等方面的綜合表現(xiàn).更是北京豐益肛腸醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員精神風(fēng)貌的集中展現(xiàn)。

此次培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)演示與理論授課相結(jié)合的方式進(jìn)行，核心講授了儀表形象、禮儀表情、語(yǔ)言溝通等方面專業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)護(hù)理人員完善展示服務(wù)風(fēng)采，使患者在心理上獲得平靜和安寧，有效地解除緊張和焦慮心理，從而融洽醫(yī)患關(guān)系。

護(hù)理禮儀從頭到腳都對(duì)護(hù)士有著嚴(yán)格的要求：神圣而美麗的燕尾帽、潔白無(wú)瑕的護(hù)士裙、優(yōu)雅、得體的淡妝，呈現(xiàn)在患者面前的是一位干凈、整潔、衛(wèi)生簡(jiǎn)約、端莊、大方的護(hù)士。端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)，告訴了我們護(hù)理工作者在工作中該如何坐、立、行，一個(gè)會(huì)心的微笑常常勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。通過(guò)培訓(xùn)，全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)禮儀服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念得到進(jìn)一步提升。

用心服務(wù)，關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起，從每一位醫(yī)護(hù)人員做起。做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作不僅需要職業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的重要組成部分，只有把服務(wù)禮儀滲透到日常點(diǎn)滴的服務(wù)中，才能使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，更好地提升北京豐益肛腸醫(yī)院形象。