在醫(yī)院有這么一個群體，他們不是醫(yī)生、不是護士，但病人和家屬都親切地稱他們是天使；他們與病人非親非故，但卻每天24小時守護在病人的床前，給病人無微不至的關(guān)懷。他們在臨床一線，是病人較親近的人，他們的名字叫護工。上海天佑醫(yī)院就有這么一支護工隊伍，他們用嫻熟的技能和熱情周到的服務(wù)，架起了醫(yī)患的“連心橋”，成為了醫(yī)護人員的好助手，住院病人的貼心人。

在近日召開的專業(yè)服務(wù)年暨專業(yè)服務(wù)百日競賽表彰大會上，護工部獲得“服務(wù)項目”榮譽稱號。

用大愛守護生命

10月23日在上海天佑醫(yī)院國際會議廳舉辦的專業(yè)服務(wù)情景劇演出上，由護工組選送的《用愛呵護生命之花》講述了我院神經(jīng)內(nèi)二科患者丁先生的康復(fù)故事，真實再現(xiàn)了護工阿姨精心、細心、耐心和熱心服務(wù)的細節(jié)以及熟練地幫助病人康復(fù)，照料其日常生活的真實過程，讓在場的觀眾無不感動，照顧丁先生的護工阿姨名叫臧其芹。

丁先生剛?cè)朐簳r，右側(cè)偏癱，混合性失語，精神萎靡，嗜睡，不能識認家屬和朋友，治療兩個月后患者已能自主飲食，并開始講話，家屬親歷了他好轉(zhuǎn)的過程，認為這是一個“奇跡”。丁先生的主治醫(yī)師趙傳國深有感觸地講到，他的恢復(fù)不僅得益于醫(yī)護人員的精心治療，還與小臧阿姨貼心細心的照護密不可分。

每天喂食、翻身，清理大小便，擦拭身體，準備早飯、下午茶和照料生活起居，這就是小臧阿姨照顧丁先生的日常?！疤赂觳?，我給您翻個身”，護工阿姨輕柔嫻熟的為患者翻身拍背；“該吃飯了，我扶您起來吃飯”，她一邊扶患者起床，一邊親切地與患者交流；“扶著我的肩膀，咱們走一圈鍛煉一下”，她攙扶著丁先生站起來，用單薄的肩膀托著丁先生在床邊鍛煉，“好，就這樣，您真棒......?！泵慨斅牭叫￡鞍⒁痰墓膭顣r，丁先生也用不太清楚的語言“支支吾吾”地表達著感謝。

今年40多歲的小臧阿姨，從事護工工作多年，一直認真細致，盡職盡責(zé)，深受患者和家屬的信任。自從接手照護丁先生，一連兩個多月里與丁先生形影不離，她的專業(yè)、細心和耐心讓病區(qū)的醫(yī)護人員和家屬都倍受感動。

作為一名護工，因為需要隨時觀察患者們的病情，她二十四小時住在醫(yī)院，平時就睡在病房的折疊床上，照顧患者幾乎占用了她所有的時間，也曾遭到家人的反對和不理解，但是她說：“這份工作是辛苦一點，但只要看到患者能夠恢復(fù)健康，我真心感到高興，每當出院患者對我們的服務(wù)給予好評時，我們都非常欣慰。”

用行動溫暖病人

“自從來到泌尿科后，在醫(yī)生的精心治療下身體恢復(fù)的很快，在這里我想特別感謝一下我的護工徐愛榮阿姨，自從她開始照料我以來，一直認真負責(zé)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，在做好她自己的本職工作之外，為我提供了很多幫助，她的敬業(yè)精神讓我和我的家人非常感動，在此用只言片語向她表示感謝?！斑@是來自五病區(qū)49床陸先生感謝信中的一段話。

六病區(qū)護工組長陳根香，在天佑醫(yī)院從事護工工作近五年，實現(xiàn)患者零投訴。因工作技能熟練、態(tài)度和藹、服務(wù)周到，獲得患者和家屬們交口稱贊。

五病區(qū)護工金啟峰作為護工組為數(shù)不多的男護工之一，多次承擔(dān)照顧全身癱瘓患者的重任，他從未有過抱怨和退卻，工作始終主動熱情。他也曾遇到過病情嚴重，情緒很不穩(wěn)定的患者，他總能耐心安撫，細心照料，讓患者和家屬感動，現(xiàn)在已成為護工組的標兵。

NICU護工組是一個四人團隊，一起負責(zé)照顧多位危重病人，由于患者病情各不相同，護理工作量大，難度高，但他們互助協(xié)作、不分你我，視患者為親人，給予較貼心的守護，他們也是危重患者的“守護神”。

三病區(qū)王義祥、五病區(qū)浮小素、六病區(qū)黃春梅、九病區(qū)王秋霞及吳冬梅、章月玲，王炳云、田小慣等一大批護工都收到了患者及家屬的表揚信。據(jù)不完全統(tǒng)計，到目前，全院護工先后退回病人紅包30余個，收到感謝信10余封，錦旗2面，實名表揚10余人。在上海天佑醫(yī)院，像他們這樣的護工有100余人，在各個病區(qū)臨床一線為患者服務(wù)。

團隊是這樣煉成的

護工是一個十分特殊的群體，他們一旦接手病人，就需24小時陪伴，不僅要照護病人的日常生活，時時觀察病情變化，還要與患者溝通交流，一個的護工甚至可以是病人的“心理治療師”?？此坪唵蔚呐惆楹驼兆o，實則幾乎擔(dān)負著“親屬”的全部職能，是醫(yī)療和護理服務(wù)的延伸和升華。

在醫(yī)院開展專業(yè)服務(wù)百日競賽期間，護工部從文明用語到日常行為禮儀，從基本醫(yī)護常識到護工作技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，加強護工行為規(guī)范和專業(yè)技能培訓(xùn)。按照JCI標準，全院護工分別組織開展拍背、病人床上翻身、手衛(wèi)生與心肺復(fù)蘇、陪護與轉(zhuǎn)運病人等作技能培訓(xùn)和比賽?？祻?fù)科護工結(jié)合實際邀請專業(yè)康復(fù)技師和護士手把手指導(dǎo)拍背排痰、偏癱患者轉(zhuǎn)移。腫瘤病房、外科病房和長期臥床病人較多的病房在組織護工學(xué)習(xí)護理技能的同時，還注核心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等，不僅考核護工技術(shù)作規(guī)范，也注重考察護理過程中的人文關(guān)懷和交流溝通能力。

護工部還通過滿意度問卷調(diào)查，全程服務(wù)質(zhì)量，重視病人體驗，通過系列舉措，護工團隊管理更加規(guī)范，與醫(yī)護之間配合更加密切，整體服務(wù)質(zhì)量和水平大幅度提高。