2019年是醫(yī)院專業(yè)服務(wù)年，于今年6月份在全院開展“專業(yè)護(hù)理服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，護(hù)理部以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大示范病區(qū)的建設(shè)力度，發(fā)揮了示范效應(yīng)，促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)服務(wù)專業(yè)技能提升和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

近日，在上海天佑醫(yī)院召開的專業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上，二病區(qū)和九病區(qū)護(hù)理單元雙雙榮獲專業(yè)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)稱號(hào)，其中二病區(qū)作為上年度的示范病區(qū)，再次獲此殊榮。

示范病區(qū) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)標(biāo)桿

二病區(qū)呼吸內(nèi)科氣切患者居多，為保證氣切患者靠譜，在護(hù)士長梁珠陽的帶領(lǐng)下開展科學(xué)氣道管理工作，并加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，通過建立科室氣道護(hù)理巡視記錄單，由專人負(fù)責(zé)，落實(shí)患者靠譜；采取氣切患者的氣道濕化管理增加患者舒服度；建立科室鼻飼管理制度，設(shè)立白輔班、專用鼻飼車進(jìn)行作；配合醫(yī)療完善護(hù)理工作，制定床邊氣切作護(hù)士配合流程、制定有創(chuàng)、呼吸機(jī)作流程。開展專業(yè)服務(wù)期間，二病區(qū)共獲錦旗26枚，線上線下表揚(yáng)信60余封。

九病區(qū)是神經(jīng)內(nèi)科，主要收治的患者以腦血管病為主，這些患者基本肢體功能障礙，癱瘓?jiān)诖?，在落?shí)專業(yè)護(hù)理過程中，九病區(qū)護(hù)士長吳慶進(jìn)一步完善護(hù)理流程，把患者的需求放在位，根據(jù)科室情況分配責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)，落實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理，從入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒服護(hù)理、患者靠譜護(hù)理、出院護(hù)理全數(shù)入手，不僅使患者感到舒服，更解除了家屬的后顧之憂。

10月14日，19位護(hù)士長參與了專業(yè)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)評(píng)選競(jìng)聘演講，各護(hù)士長分別從專業(yè)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)、核心工作舉措與成效及服務(wù)中的感人故事，展示了各護(hù)理單元的專業(yè)護(hù)理服務(wù)風(fēng)采。通過“打擂臺(tái)”和平時(shí)考核相結(jié)合的方式綜合考評(píng)，二病區(qū)和九病脫穎而出，成為新一年度的示范病區(qū)。

強(qiáng)化訓(xùn)練 提升專業(yè)技能

為持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，多個(gè)護(hù)理組均有亮點(diǎn)舉措。如三病區(qū)開展胰島素規(guī)范化管理；血透室為規(guī)范血透?？谱鳎贫ㄑ甘易o(hù)理人員培訓(xùn)手冊(cè)，開展血透設(shè)備使用作技能競(jìng)賽；手術(shù)室定期召開質(zhì)量分析會(huì)，開展“穿針引線”技能大比拼，通過這些專業(yè)護(hù)理工作的改進(jìn)和提升，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)的有效配合，為患者提供了全程、全面、專業(yè)、貼心的護(hù)理服務(wù)。

在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，護(hù)理部開展護(hù)理大講堂，通過開展一系列培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)如同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院護(hù)理部主任施雁、同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院護(hù)理部主任許方蕾、海軍軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院副主任護(hù)師徐洪蓮等各領(lǐng)域護(hù)理醫(yī)生，為護(hù)理團(tuán)隊(duì)做專業(yè)培訓(xùn)，課程內(nèi)容豐富、臨床實(shí)用性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提升專業(yè)知識(shí)技能，截止目前護(hù)理大講堂已開展18期。

暖心服務(wù) 盡顯人文關(guān)懷

在中秋節(jié)來臨之際，康復(fù)科一病區(qū)舉辦“中秋醫(yī)患聯(lián)誼晚會(huì)”共同歡度中秋佳節(jié)，醫(yī)護(hù)人員和在院康復(fù)治療的患者們各展才藝，整個(gè)晚會(huì)節(jié)目精彩紛呈，讓康復(fù)科醫(yī)護(hù)人員和患者感受到了集體的溫暖和家的溫馨。

“腎斗士之家”定期舉辦的“腎友會(huì)”，在為患者進(jìn)行疾病知識(shí)宣教與指導(dǎo)同時(shí)，讓腎友們走到一起，共述友誼。

一病區(qū)護(hù)士長楊美麗說到：“愛心，細(xì)心，責(zé)任心，耐心，誠心，是我們開展專業(yè)護(hù)理服務(wù)的理念，在護(hù)理過程中給予患者心靈的安慰，行為上的指導(dǎo)，想患者之所想，做患者之所需是專業(yè)服務(wù)工作的目標(biāo)。我們會(huì)用關(guān)愛的眼神，親切的微笑，細(xì)心地照顧讓患者感受到天佑真誠的服務(wù)。”

心血管內(nèi)科六病區(qū)的醫(yī)生和護(hù)士在中秋節(jié)時(shí)給患者們送去蛋糕，護(hù)士長卞金陵表示，有一位患者收到蛋糕后非常的感動(dòng)，與醫(yī)生護(hù)士們合影留念，并說到：“天佑醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士都特別的和諧，對(duì)我們病人都十分的關(guān)愛，我要拍張照片留個(gè)念想，告訴我的家人和朋友們天佑醫(yī)院是一家充滿人文關(guān)懷的好醫(yī)院！”

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 豐富護(hù)理內(nèi)涵

在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，護(hù)士長組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，為護(hù)士們講解“專業(yè)護(hù)理服務(wù)”的精神、意義及目標(biāo)，深化“以病人為中心”服務(wù)工作內(nèi)涵，護(hù)士們的工作態(tài)度也由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

為打造一支高素質(zhì)的臨床護(hù)理團(tuán)隊(duì)，護(hù)理部注重護(hù)理教學(xué)，3月6日，護(hù)理部組織開展帶教老師的競(jìng)聘，護(hù)理骨干展現(xiàn)帶教實(shí)力，暢談護(hù)理心得，分享寶貴經(jīng)驗(yàn)，為帶教工作打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)通過開展新入職護(hù)士授帽儀式、試用期護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)、加強(qiáng)繼續(xù)教育、拓展骨干培訓(xùn)等活動(dòng)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，促進(jìn)護(hù)理教學(xué)、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理的共同發(fā)展。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

在10月14日舉辦的“專業(yè)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)競(jìng)聘演講”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行院長王強(qiáng)對(duì)護(hù)理部及各護(hù)理組的工作給予肯定的同時(shí)，提出了要求：一是通過各種活動(dòng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理隊(duì)伍的建設(shè)，提升管理者們?cè)诿β抵屑?xì)致處理工作的素質(zhì)和能力；二是將基本理論、基本技能的培訓(xùn)放在前位，扎實(shí)的基本功仍是提高醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)；三是要注重醫(yī)生和護(hù)士們綜合素質(zhì)的提升，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)和緊急狀況的能力，打造更好的醫(yī)護(hù)配合度，獲得更高的患者滿意度。

他希望全體醫(yī)護(hù)人員都堅(jiān)持把JCI標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在每一個(gè)崗位上，每一位病人身上和每一次服務(wù)上，努力做一個(gè)執(zhí)行JCI標(biāo)準(zhǔn)的天佑人，做一個(gè)對(duì)病人、對(duì)同事、對(duì)醫(yī)院深懷感情的天佑人。

專業(yè)服務(wù)專題報(bào)道

2019年是醫(yī)院的“專業(yè)服務(wù)年”，一年來，醫(yī)院通過開展“專業(yè)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，各科室、部門結(jié)合實(shí)際深入動(dòng)員，提升服務(wù)技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全體員工堅(jiān)持“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念，立足崗位做貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了一大批技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)典型人物和感人事跡。為了鞏固“專業(yè)服務(wù)年”成果，宣傳典型，特開辟系列宣傳報(bào)道欄目專題宣傳，敬請(qǐng)關(guān)注。