新華網(wǎng)蘭州３月１２日電（記者衛(wèi)韋華、張澤遠）記者日前從甘肅省消費者協(xié)會獲悉，由甘肅省消協(xié)牽頭，在全國１１個省區(qū)市開展的醫(yī)療服務體察活動已經(jīng)產(chǎn)生最終的報告。報告顯示，全國醫(yī)療服務質量改觀明顯，但１０大“頑癥”，仍然讓消費者意見較大。

    據(jù)介紹，這次醫(yī)療服務體察活動，１１省區(qū)市根據(jù)中國消費者協(xié)會的方案，由７６１名以普通患者身份，對１７８家醫(yī)院的門診進行８７８人次體察。體察結果最后表明，十類問題消費者意見較大。

    ——導診服務標識不醒目。不少醫(yī)院導診服務不完善，有的導診標識不醒目，一般患者特別是老年患者不易看清；有的導診標識比較混亂，就診患者無法及時得到相應的診療服務。

    ——醫(yī)生問診不細致，患者有得不到重視的感覺。吉林市體察人員以感冒為由在１４家醫(yī)院體察發(fā)現(xiàn)，有７家醫(yī)院沒有給“患者”量體溫、看嗓子或聽診，單憑問診便予以確診。

    ——診療程序不規(guī)范。有的醫(yī)生只給患者開處方不寫病歷，有的醫(yī)生甚至在患者看病前就已寫好用藥處方，填上患者的名字就能用。

    ——?？漆t(yī)院違法診療現(xiàn)象多。體察人員以“家中有人長期患病且病情嚴重、癥狀與專科醫(yī)院的宣傳內容相似、無其他病史”體察了５８家專科醫(yī)院的門診。５６％的醫(yī)生表示可以開些藥試試，只有４４％的醫(yī)生要求患者必須親自就診。

    ——不按規(guī)定開具處方。甘肅省消協(xié)對４５家醫(yī)院體察顯示，超過六成的處方缺少處方完畢標志，多數(shù)處方字跡潦草無法辨認，給消費者購藥帶來不便。

    ——過度檢查情況不少。部分醫(yī)院和醫(yī)生存在過度檢查、治療，過度依賴醫(yī)療檢測設備的現(xiàn)象。體察人員李某以患感冒的身份體察某公立醫(yī)院門診服務，醫(yī)生在詢問“哪里不好、感冒幾天”之后，便用聽診器聽了聽，開了許多檢查條子，并讓作好住院準備。

    ——不同醫(yī)院醫(yī)療費差別大。各醫(yī)院對“感冒”治療的費用，公立醫(yī)院平均６７．１元，最高６７２元，最低２元；私立醫(yī)院平均４８．６元，最高２００元，最低４．５元。

    ——醫(yī)院藥價遠高于藥店。陜西體察人員郭某患感冒，醫(yī)生開了４天消炎點滴和抗病毒沖劑，醫(yī)院劃價金額為６７２元。后來，她選擇到藥店買藥并到社區(qū)醫(yī)院打針，不到２００元便治愈。

    ——檢驗結果醫(yī)院互認不理想。相當多的醫(yī)院以種種理由對于來自其他醫(yī)院的醫(yī)療檢驗結果不認可。消費者在Ａ醫(yī)院的化驗單得不到Ｂ醫(yī)院的認可，必須重新化驗。

    ——消費者節(jié)假日看病難。由于多數(shù)醫(yī)院節(jié)假日期間投入的醫(yī)療資源要少于正常工作日時間，相當多的患者又只能在節(jié)假日看病就醫(yī)，節(jié)假日看病難表現(xiàn)突出。