4月20日，武漢愛爾眼科醫(yī)院發(fā)布聲明，稱與患者艾芬的醫(yī)療糾紛，政府相關(guān)部門已多次進行調(diào)查和取證，醫(yī)院已提交所有病例資料。在此前的4月17日，艾芬在微博進行了一場直播，主題為#艾芬與愛爾眼科那些事#。近來，經(jīng)常刷微博的用戶，對于愛爾眼科與患者艾芬的醫(yī)療糾紛應(yīng)該并不陌生。

據(jù)了解，自2020年12月31日，艾芬在微博發(fā)文，稱自己在武漢愛爾眼科醫(yī)院做白內(nèi)障手術(shù)后，視網(wǎng)膜脫落，右眼近乎失明，艾芬質(zhì)疑為其診療的醫(yī)院存在違法違規(guī)行為。一時間，兩者之間的醫(yī)療糾紛被掀至輿論的風(fēng)口浪尖。

然而，在你來我往的幾個回合之后，患者艾芬與愛爾眼科之間的醫(yī)療糾紛問題解決了嗎?并沒有。

當(dāng)醫(yī)療糾紛成為輿情 醫(yī)患“雙輸”

事實上，愛爾眼科與患者艾芬之間的醫(yī)療糾紛，儼然成了網(wǎng)絡(luò)輿情事件。僅從新浪微博公開可查的數(shù)據(jù)可以看到，自2020年12月31日，同時也是患者艾芬發(fā)文后，#艾芬實名舉報湖北愛爾眼科總院#、#艾芬在愛爾眼科治眼致右眼近乎失明#、#愛爾眼科回應(yīng)艾芬治療后右眼近乎失明#等近10個相關(guān)話題陸續(xù)登上微博熱搜榜。

在這場輿情事件中，誰是贏家呢?事實上并無贏家。大致翻看網(wǎng)友評論不難發(fā)現(xiàn)，評論分成了兩個陣營，網(wǎng)友中既有抨擊院方的聲音，也不乏質(zhì)疑艾芬的。然而從目前的情況來看，這些喧囂并未有助于糾紛的解決。

不可否認(rèn)的是，在許多事件和話題上，輿論的介入會對事情的正向發(fā)展、尤其是弱勢一方的利益保護產(chǎn)生一定積極作用。因為在不少事件中，“不合法”或“不合常理”顯而易見，輿論監(jiān)督相對容易通過最樸素的常識和認(rèn)知來進行。

而作為專業(yè)門檻極高的醫(yī)療糾紛，其特性決定了輿論的“圍觀”作用往往是有限的：診療行為的復(fù)雜使得是非曲直的辨別變得十分困難，需要專業(yè)和獨立、公正的第三方力量介入。

此次事件中，有網(wǎng)友在了解雙方因白內(nèi)障手術(shù)發(fā)生的醫(yī)療糾紛后，評論稱考慮讓家里老人放棄白內(nèi)障手術(shù)。公開資料顯示，當(dāng)前技術(shù)已經(jīng)非常成熟的白內(nèi)障手術(shù)，長期以來被國家作為推進防盲治盲的重要工作，并為此進行長期民眾知識普及。可見，當(dāng)醫(yī)療糾紛成為“輿情”，醫(yī)患信任更易受到?jīng)_擊，其影響可能波及更廣的范圍。

網(wǎng)絡(luò)喊話外，有更好的方式嗎?

醫(yī)療行為的主體是人，因此人類的醫(yī)療活動不會總是完美的，醫(yī)療糾紛將會與醫(yī)療行為長期共存。問題的關(guān)鍵在于，隨著科技發(fā)展、制度完善、文明進步，我們該如何解決醫(yī)療糾紛?

在我國，自2018年10月1日開始實施的《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從制度層面推進醫(yī)療糾紛的依法預(yù)防和妥善處理。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過自愿協(xié)商、申請人民調(diào)解、申請行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟、法律法規(guī)規(guī)定的其他途徑等多種方式解決醫(yī)療糾紛。合法合規(guī)解決醫(yī)療糾紛，才能保證患者與醫(yī)療機構(gòu)雙方的切身利益。

根據(jù)國家衛(wèi)健委于2018年公布的最新數(shù)據(jù)顯示，五年來全國醫(yī)療糾紛總量累計下降兩成，由于人民調(diào)解具有快捷、便利、不收取費用、公信力高和專業(yè)性強等優(yōu)勢，已逐漸成為解決醫(yī)療糾紛的主要渠道，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，對分歧較大等的糾紛，鼓勵醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解途徑解決。

回顧愛爾眼科與患者艾芬之間的醫(yī)療糾紛，持續(xù)數(shù)月的“隔空喊話”，卻也不見結(jié)論。根據(jù)愛爾眼科此次最新發(fā)布的聲明，手術(shù)本身不存在問題，但在診療流程規(guī)范管理等方面存在不足，同時，“醫(yī)院多次與患者艾芬溝通，希望通過醫(yī)療鑒定等合法方式解決問題，但未獲進展”。于此，雙方不妨“拿起”《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》找問題解決辦法。

隨著醫(yī)改的不斷深入，正確處理醫(yī)療糾紛是醫(yī)院、患者、政府乃至全社會需要面對的重要課題。相信在法律、制度和流程層面，醫(yī)療糾紛的解決方案仍然存在進一步的優(yōu)化和提升空間。

醫(yī)患之間，“和”則兩利。愛爾眼科與患者艾芬之間的醫(yī)療糾紛，沒有例外，最終也理應(yīng)回歸到合法合規(guī)解決的道路上。

(來源：新京報 文|媒體人)